problème de partage de Gigas impossible

[oliviermi03]

bonjour

 j'ai appelé SFR (temps de conversation globale 1h20 au tel) pour essayer de partager une 5eme ligne sur le club family pour partager des gigas avec mes 3 enfants
Cela s'avère impossible. Bon...

Mais depuis, sur mon espace sfr ,

• l'onglet sfr family a disparu
• les autres lignes n'ont plus le partage de giga initial
• je ne peux pas recréer de club family car sfr me dit que ce compte existe déjà

Avez vous rencontré le problème et surtout trouver quelqu'un de compétent pour répondre à ces questions?

J'ai passé 20 mn puis 1 h au téléphone déjà avec SFR , sur cette histoire là, et je n'en peux plus.

merci pour vos retours (inutile d'envoyer un lien vers un doc ou une video en ligne du type "je t'aide à faire un compte family...")

merci

[fredericfa05]

Je suis dans le même cas. 

lorsque je vais dans Offre & Mobile -> services -> recharger la ligne d'un proche voici ce que j'obtiens :

Pour l'instant 3 appels au 1023. Ils me disent que le dossier est ouverts ...

Nouveau client SFR et j'ai déjà beaucoup d'appels au 1023 à mon actif.

Et je constate que je ne suis pas seul.

[Lobkel]

  Bonjour Olivier,

en effet limitation à 4 personnes pour Sfr Family (la ligne master et 3 autres); c'est dommage.

Pour l'accès au partage de Giga, avez-vous essayé avec l'appli (smartphone, tablette) Sfr&Moi ?

Puis choisir la ligne portable master de Family, pas la ligne fixe; perso j'arrive toujours bien à la page de partage.

[oliviermi03]

Bonjour

merci je vais essayer de telecharger (encore ) une nouvelle appli sur mon tel....

PS: Incroyable tout de même de n'avoir aucune réponse de SFR sur ce sujet...