Manque de détail info conso

[louise20y]

Bonjour, je n’ai aucune information dans la rubrique Ma conso quand j’accède à mon EC via l’application SFR&Moi !!!!! Que faire svp ???

[Yann]

Bonjour @louise20y,
Vous cherchez à obtenir l'info conso d'une ligne Mobile ou d'une ligne Box ?

En vous souhaitant une bonne journée.

[louise20y]

Bonjour @Yann  c'est pour ma ligne mobile, je ne peux pas voir sur mon espace client combien j'ai consommé d'internet et combien il me reste! pourtant mon conjoint a bien cette information

[Yann]

Bonjour @louise20y, 
Vous vous connectez à l'Espace Client ou l'application SFR & Moi en utilisant les identifiants en rapport avec votre ligne mobile (le numéro de cette dernière) ?

Je vous invite s'il vous plaît à essayer depuis un autre navigateur Internet (Chrome, Firefox, Opera, Safari...), en désactivant votre bloqueur de publicités ou de scripts si vous en utilisez un.

En vous souhaitant une bonne journée.

[louise20y]

Bonjour @Yann , Merci pour votre retour. En effet, j'avais le problème sur l'espace client et l'application SFR&Moi. J'ai essayé sur un autre navigateur et j'ai plus de problème. Par contre c'est toujours le cas pour l'application. Quand j'y accède, je n'ai pas des informations sur le détail de ma conso. Je n'ai pas toujours mon ordinateur à porté de main, je préfère consulter depuis l'application. Que faire svp ?

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @louise20y,

Pouvez-vous, si vous n'avez pas déjà tenté la manipulation, de désinstaller/réinstaller l'application SFR & Moi pour voir si cela corrige le souci d'affichage.

En vous souhaitant une bonne journée.

[louise20y]

Bonjour @Yann 

J'ai effectué cette manipulation. ça a installé la dernière version et maintenant ça fonctionne. Merci pour votre aide.