Je suis client SFR depuis de très nombreuses années, j'ai payé pendant longtemps jusqu'à 5 forfaits mobiles et une ligne internet . j'ai donc souscrit à l'offre fibre dès qu'elle a été mise en place à mon adresse (debut 2022)
Je n'ai plus accés à internet depuis bientôt 2 mois
Le probléme venait de la ligne qui dessert mon quartier
Je suis las d'avoir a appeler le 1023 toute les semaines et parfois plusieurs fois
J'ai du poser 4 après midi à mon travail pour recevoir un technicien, dont 2 après midi pour rien puisque personne n'est venu sans prévenir. De plus, ces techniciens ont produit un faux compte rendu de visite, concluant que tout était rétabli et qu'ils avaient echangé la telecommande vocale! il a fallut que je rappelle pour dire que personne n'était passé pour reprogrammer une visite!
j'ai constaté que mes voisins (qui n'étaient pas chez sfr) qui subissaient la même panne que moi ont eu des solutions (temporaires ) pour retablir la fibre en attendant que les travaux de remplacement de la ligne soient terminés. la ligne est changée depuis lundi dernier et j'en suis à 2 appels et un lapin pour qu'on vienne rétablir mes services.
Je recois des sms et mails de confirmation de rendez vous technique sur lesquels il est dit que SFR me facturera 60,00 € si je ne suis pas présent au rendez vous. Mais que fait sfr aux clients qui ont posé 2 demi journées à leur travail (1 jour de congé) et attendu de 14 à 20 h quelqu'un qui n'est pas venu et qui n'a même pas appelé pour prévenir.
Dernier point : je paye mon abonnement 46, 00 € par mois et on me dit qu'on me remboursera quand le dysfonctionnement sera rétabli! Est ce bien légal?
En resumé : 2 mois sans service, 1 journée de congé bousillée, 92,00 € prélevés et un sentiment que personne chez sfr n'écoute les clients fidéles!!!!
J'éspère que j'aurais la chance qu'un vrai responsable Client SFR lise mon témoignage et ai les moyens de me dedommager à la hauteur des énormes désagréements que je continue de subir!
