Changer de numéro de secours

[coraliega02]

Bonjour,

Je ne trouve aucun moyen de consulter SFR, et je n'arrive pas à changer mon numéro de secours.

Pouvez-vous m'aider?

Merci pour votre aide.

Coralie

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Magali]

Bonjour @coraliega02,

Pouvez-vous me détailler votre problématique s'il vous plaît ?

Vous souhaitez consulter quoi ? Votre Espace Client, accéder à SFR Mail ou autre chose ?

Qu'entendez-vous par "numéro de secours" ? 

Je reste à votre écoute,

Bel après-midi !

[coraliega02]

Bonjour,

Je voudrais changer mon RIB pour les prélèvements.

Et on me demande de valider un code sur mon numéro de secours.

Sauf que je n'arrive pas à le changer, 

Mon numéro de téléphone dans mes infos perso est lui pourtant bien renseigné.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Coralie

[Magali]

Bonjour @coraliega02,

Je vous invite à consulter cette fiche de l'Assistance SFR qui explique comment mettre à jour ses coordonnées bancaires. Dans le savoir il est noté : Pour pouvoir accéder à vos données sensibles et les modifier, il est nécessaire d'avoir renseigné un mobile de secours ou être connecté en WiFi ou Ethernet à votre box SFR. 

En cliquant sur le lien ci-dessus, pouvez-vous le changer ?

A votre écoute,

Belle journée,

[coraliega02]

Bonjour,

Je vous remercie mais je viens de me connecter à ma box et je ne peux toujours pas modifier le numéro de secours sans réception du code sur ce numéro.

Hors je n'y ai plus accès.

y'a t'il un moyen de transmettre tout simplement le nouveau RIB?

Coralie

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @coraliega02,

Le mieux est de contacter un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin que ce dernier puisse prendre en charge votre problématique 😉

Bon après-midi !