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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Récupération identifiant connexion boite mail

jmz01
Visiteur

Bonjour, 

 

lorsque j'essaie de me connecter à ma boite mail Club Internet depuis le portail SFR, le message suivant apparait :

"suite à 5 erreurs sur votre mot de passe, votre compte est bloqué. pour le réactiver, veuillez cliquer ici"

Après avoir cliqué sur le lien, on me demande de renseigner mon adresse mail. Une fois ceci fait, le message suivant apparait :

"Nous ne pouvons pas vous envoyer votre nouveau mot de passe car vous n'avez jamais communiqué à SFR d'adresse email ou de téléphone de secours ou de contact. Pour obtenir votre nouveau mot de passe veuillez contacter le service client SFR."

Lorsque j'essaie de contacter le service client, on m'envoie vers un Chat qui souhaite me mettre en relation avec un conseiller. Cependant, pour cela il est nécessaire de se connecter à son compte et ne possédant pas mon mot de passe ceci est impossible.

J'ai essayé de joindre le 1023 mais on me dit de taper 1 pour la ligne mobile et 2 pour la box ce qui n'est aucun des cas ne possédant plus de ligne mobile ni de box chez SFR. L'accueil du 1023 tourne donc en boucle en m'indiquant que les références données sont fausses.

 

Pouvez-vous m'indiquer comment résoudre ce problème car je suis dans l'incapacité de pouvoir joindre un conseiller afin d'expliquer la situation ?

 

Merci d'avance pour votre retour.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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jnq35
Contributeur Master

Bonsoir ce ne sont pas les moyens pour joindre l'assistance SFR qui manque. Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Passez donc par facebook ou twitter.

ex digiclient nc et ex mh

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
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jnq35
Contributeur Master

Bonsoir ce ne sont pas les moyens pour joindre l'assistance SFR qui manque. Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

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