Bonjour @GRCA
probleme lors de la souscription a RMC Sport directement a partir du site RMC Sport [...] je me retrouve avec 2 abonnements a payer mais dont aucun n'est fonctionnel ...
Lorsque que l'on contacte l'assistance RMC SPORT a partir de https://www.rmcsport.tv/service-commercial.html# , on est renvoyé vers l'assistance SFR
Tu veux dire que tes DEUX abonnements
- sont des abonnements directs sur le site de RMC Sport
- donc "100 % Digital" et facturé par RMC Sport (et non pas ton opérateur SFR sur la facture de box SFR)
- que tu as pu joindre le service client de RMC sport
- et qu'ils ne veulent pas s'occuper de leurs abonnements et renvoient vers SFR ? 😎
Ben ils ont tort
- un "vendeur" (ici RMC sport) en France est OBLIGÉ d'organiser son service client
- d'ailleurs RMC Sport a bien un service client (par tchat) dédié aux offres 100% Digital
- et pour éviter ce genre de quiproquos, SFR renvoie bien clairement à juste titre sur ce tchat en ce qui concernent des gens comme toi qui ne sont pas "ses clients" mais des "clients directs "de RMC Sport" : https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-service-digital.html
Bref, le service client de SFR n'est pas censé gérer les abonnements prix ailleurs que chez lui que ces autres entités doivent gérer eux-mêmes (par exemple des abonnements RED, des abonnements RMC Sports, etc.). Chacun son service client pour ses abonnements.
on est renvoyé vers l'assistance SFR qui dit qu'ils n'ont rien a voir avec RMC SPORT.
Rien à voir est un peu exagéré de leur part (car ils appartiennent au même groupe, du même propriétaire Alice, un peu comme FIAT et PEUGEOT appartiennent au même groupe Stellantis).
Mais ils n'ont rien à gérer pour un abonnement 100% Digital de RMC Sport, c'est la strict vérité : pour ce produit tu es un client de RMC Sport, pas de SFR.
D'ailleurs au-delà du problème de facturation (qui est déjà important pour toi) je doute que qui que ce soit chez SFR puisse faire fonctionner tes abonnements actuellement non fonctionnels sur la plate-forme 100% Digital de RMC Sport.
Je passe d'un service a l'autre depuis 2 heures sans jamais pouvoir etre transféré vers un commercial ou technicien RMC SPORT.
Un peu logique hélas puisque :
- chez SFR ils n'ont personne évidemment qui s'occupe de la clientèle directe de RMC Sport
- et RMC Sport (apparemment) n'assure son service client que par tchat
=> donc un peu impossible de te passer un interlocuteur au téléphone.
=> c'est comme si tu disais j'appelle SFR pour réussir à avoir un commercial ou un technicien RED au téléphone... Ben non...
Quelqu'un aurait-il une solution ?
Tu n'as QUE le tchat de RMC Sport dédié aux clients 100% Digital comme toi.
Si RMC Sport refuse d'assumer ses responsabilités, alors je ne vois QUE la procédure du médiateur des télécoms (en espérant qu'il prenne les cas RMC en tant que fournisseur de service électronique), via cette procédure classique : https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur
Bon courage ! (en général le médiateur est très efficace pour ce genre de trucs évidents qui ne devraient pas coincer aussi bêtement).
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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