problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @neuf.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

[christianpe99]

j'ai une adresse mail sfr.fr et une autre avec neuf.fr que je reçois simultanément sur le waibmail. ce matin sfr m'a demandé d'annuler et de recréer l'ajout de l'adresse mail neuf.fr. Je l'ai annulé mais impossible de l'ajouter à nouveau (message erreur : email ou mot de passe erroné) Par contre je me suis connecté sans problème sur l'adresse mail neuf.fr mais en découvrant tous les mail annulé deuis des années !!

Y-a-t-il une solution pour que je puisse à nouveau ajouter cette boite mail

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonsoir @christianpe99 ,

En principe l'importation des boîtes mails est une fonction qui marche assez correctement sur le webmail (du moins pour importer d'autres boîtes SFR)

Vous mettez bien l'adresse mail complète ? (xxxx.xxxxx@neuf.fr)

Avez-vous tenté le changement de mot de passe de cette adresse Neuf ? (ne me demandez pas pourquoi, mais parfois c'est LA solution)

Vous n'avez pas trouvé trop de mails légitimes dans le dossier "Indésirables" bien qu'il ne conserve que les 7 derniers jours ?

Le dossier "Indésirables" n'est pas importé.

[davimag]

Bonjour. J'ai exactement le même problème que vous depuis le 23/03/22 !

Mes 2 adresses en .neuf fonctionnent bien séparément mais je ne peux plus les regrouper depuis en avoir supprimer une !

[veranda1]

Bonjour

J'ai le même problème. Et en plus ma boîte mail semble disfonctionner.

Lorsque j ouvre un email ancien c'est un email récent sans rapport qui s'affiche.

problème mail : impossible de rajouter mon adresse mail avec @utilisateur_supprimé.fr suite à une demande d'annulation et de recréation de la part de sfr

[Yann]

Bonjour @davimag et @veranda1 
Avez-vous pu tester les pistes évoquées plus haut dans ce sujet par @TagadaTsoinTsoin  ? (merci pour ton intervention ici). 
En vous souhaitant un bon après-midi. 

[veranda1]

Oui. J'ai tout essayé. 

J'ai eu un soit disant technicien qui n'a rien pu me dire. En attendant après avoir réussi à me connecter à l'adresse mail supprimée j'ai constaté que tous les mails ont disparus

[TagadaTsoinTsoin]

Salut @Yann ,

Ça sent le méchant bug, je dois en être à quatre ou cinq personnes avec le même problème pour importer une adresse.

Adresse accessible individuellement (donc identifiants corrects), mais l'importation n'est pas possible pour un problème d'authentification (même en ayant modifié le mot de passe).

A suivre...

[Yann]

@veranda1  sur cette problématique de mails disparus, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR afin de voir ce qu'il est possible de faire pour vous solutionner. 
En vous souhaitant un bon après-midi. 

[veranda1]

Bonsoir

Avez-vous des solutions pour ce

problème pour importer une adresse.

Adresse supprimée à la demande de sfr pour erreur technique, accessible individuellement (donc identifiants corrects), mais l'importation n'est pas possible pour un problème d'authentification (même en ayant modifié le mot de passe).

[TagadaTsoinTsoin]

Bonsoir @veranda1 ,

Juste par curiosité, avez-vous tenté l'opération inverse ?

Par là je veux dire, vous chercher à importer une adresse B par l'adresse A, que se passe t'il si vous cherchez à importer l'adresse A par l'adresse B ?

C'est juste pour un test, supprimez l'importation inverse (si vous arrivez à la créer) après le test, sinon vous risquez d'avoir des surprises (mails en double notamment)

Autre question y'a t-il des caractères spéciaux ou accentués dans le mot de passe que vous avez modifié ?