problème de mot de passe

[thierrypi01]

Bonjour,

Mon mot de passe ne fonctionne pas et quand j'ai voulu le changer, n'ayant pas accès à ma boîte mail, j'ai voulu utilisé le numéro mobile, problème, ce n'est pas mon numéro il m'est complètement inconnu.. que faire?

[Léa]

Bonjour @thierrypi01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, vous avez cliqué sur « Mot de passe oublié » et êtes arrivé sur cette page :

Vous devez alors saisir votre identifiant SFR.

Si je comprends bien à ce moment vous avez inscrit votre numéro de mobile et la manipulation a échoué?

Si vous êtes client mobile SFR, votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de téléphone SFR à dix chiffres. Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation. Cliquez ici pour récupérer votre identifiant SFR Mobile.

Enfin sachez que selon votre profil d'abonné, votre identifiant SFR peut être aussi :

• l’adresse e-mail de la forme @sfr.fr, qui vous a été donnée lors de votre souscription ou que vous avez personnalisée,
• une adresse e-mail personnelle (@gmail, @yahoo…) si vous avez personnalisé votre identifiant,
• l’adresse e-mail de la forme @neuf.fr, qui vous a été donnée lors de votre souscription ou que vous avez personnalisée,
• un identifiant NeufID si vous êtes un ancien abonné Neuf,
• un identifiant TELE2 Fixe & Internet pour les titulaires de compte TELE2 Fixe et Internet n'ayant pas créé d'identifiant @sfr.fr.

A votre écoute.

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @thierrypi01,

Sans réponse de votre part, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client qui pourra répondre à toutes vos interrogations.

Vous pouvez passer par les canaux de communication suivants pour cela :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.