Mails disparus

[isa8457]

Depuis hier 8 octobre, la plupart des mails conservés dans ma boite de réception ont disparu sans que je fasse de manipulation particulière ! Seuls les mails classés dans des dossiers que j'ai créés ont été conservés (heureusement !), et ma boite de réception n'affiche plus que quelques mails datant de 2019 et 2020.

Pourtant ma boite fonctionne car j'ai bien reçu de nouveaux mails depuis hier et j'ai pu en envoyer aussi.  Quelqu'un a une idée ? J'ai lu qu'il y avait un bug SFR en ce moment, est-ce que c'est lié ? Je me suis déconnectée, reconnectée, j'ai vidé le cache etc.... rien n'y fait. J'ai appelé SFR mais la personne au bout du fil a été incapable de résoudre le problème. Merci de votre aide !

[Eyeid]

Bonjour et bon retour sur la Communauté, @isa8457 ! 👋

La disparition de vos mails de la boîte de réception est effectivement inhabituelle, d’autant plus que ceux classés dans les dossiers que vous avez créés semblent toujours présents.

Je me permets de solliciter @TagadaTsoinTsoin, qui aura peut-être une piste à partager sur ce problème. 🙏

Bonne journée à tous ! 🌟

[isa8457]

Merci de votre aide ! 🙂

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @isa8457 ,

Ça ressemble à un accès par un programme courrielleur paramétré pour relever les messages et les effacer des serveurs de SFR.

Qu'utilisez vous pour consulter vos mails (même ponctuellement) ?

- le Webmail SFR

- un client de messagerie (Thunderbird, le nouvel Outlook de Windows, autre)

- l'appli mobile "SFR Mail"

- l'appli mobile native de votre smartphone

- une autre appli mobile

Dans tous les cas, changez le mot de passe de votre boîte mails pour éviter que cela se produise à nouveau.

Vérifiez tout de même que l'occupation de votre boîte de réception et ce que vous y voyez est cohérent

https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/storage

Par exemple le lien ci dessus m'indique 12 mails dans la boîte de réception et c'est bien le cas

On a déjà vu des dossiers disparaitre de l'affichage mais qui étaient bien visibles dans le lien ci dessus.

Vérifiez aussi que vos données de secours sont à jour et n'ont pas été modifiées à votre insu

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html