non reception de code d'authentification

[yanlled]

bonjour 

le fournisseur de camera de sécurité que je dispose chez moi a renforcer sa sécurité de connexion de son application et après avoir taper mon mail puis mon mot de passe un message me demande de rentrer un code a 6 chiffres que je vais recevoir sur ma boite mail mais la rien ne ce passe  

j'ai donc appeler le support de l'application qui me dit de renseigner les domaine mais rien ne fonctionne  

maintenant il me dise d'appeler le fournisseur internet pour qu'il débloque les 22000 et 22200 de leur liste 

mais sfr ne comprend pas de quoi il parle est moi non il faut dire que leur hotline fonctionne par chat au usa 

merci de votre aide 

[Anne]

Bonjour @yanlled, 

Je me permets de tagguer deux clients top contributeurs sur votre problématique @jomarchez et @boriswap. 

Avez-vous une idée sur la solution concernant le paramétrage de la caméra de sécurité ? 

N'hésitez pas a revenir vers moi pour me tenir au courant. 

Bonne journée. 

[boriswap]

Bonjour, @yanlled
Quel est la marque de la camera et le modèle afin de vous aider dans votre problème.
Bonne journée
Boris

[jomarchez]

Bonjour a toi.

Ce qu ils t ont demandé c'est que ton fournisseur internet debloque certains ports internets afin que tu puisses avoir acces a tes camera. Mais si tu avais accès a celles ci avant, les ports sont forcement ouverts, et le problème vient d ailleurs.

Quel est le modèle et la marque de ta caméra, quel est le.systeme de surveillance auquel tu es abonné ?

Merci

Cordialement 

Jomarchez 

[boriswap]

Bonjour,
Vous avez bien regarder si le mail en question n'est pas dans vos spams ?
Avez vous essayer à nouveau l'authentification ?
Bonne journée
Boris

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

j'ai le même problème avec un compte Nest. Pour finir mon authentification, je suis sensé recevoir un mail avec un numéra à 6 chiffres que je ne reçois pas. J'ai vérifié les spams. Nest m'assure qu'il est envoyé et que c'est du côté de SFR que ça bloque. Ceci parait bizarre vu que tous les autres mails de Nest (en particulier du support en @utilisateur_supprimé.com) me parviennent. Tout ce qui m'est proposé est de me recréer un compte Google pour ma caméra. Ca me parait plus une migration forcée qu'une résolution de problème.

Je serais très intéressé de savoir si vous avez reçu une solution.

Bien cordialement

[boriswap]

Bonjour,
Effectivement pour voir si un problème avec le mail de SFR, choisissez un autre compte mail non SFR, pour test si vous recevez le code alors problème chez SFR.