mot de passe

[orfitt]

Bonjour,

je souhaiterai retrouver une solution afin de récupérer un mot de passe lié à une de mes adresses mail "Neuf.fr", sur mon compte SFR qui a été résilié

il y a 4 ou 5 ans et qui fonctionnait très bien jusqu'à présent.

Avez-vous une solution?

Merci d'avance

Orfitt

[Ryry]

Bonjour @orfitt 

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une de mes adresses mail "Neuf.fr", sur mon compte SFR qui a été résilié  il y a 4 ou 5 ans et qui fonctionnait très bien jusqu'à présent.

Avez-vous une solution?

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Quand tu dis "jusqu'à présent", cela veut-il dire que tu ne l'as pas laissée passivement inutilisée et en "hibernation", mais que tu l'as activement utilisée, càd ?

1. que soit tu l'as utilisée pour envoyer du mail
2. soit tu es allé la consulter pour voir si elle avait reçu du nouveau mail

Il faut faire au moins une de ces actions sur les 12 derniers mois pour que SFR conserve la messagerie d'un compte résilié, sinon sans utilisation SFR peut l'effacer au bout d'un an.

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je souhaiterai retrouver une solution afin de récupérer un mot de passe lié à une de mes adresses mail "Neuf.fr"

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Si tu vas sur la page https://webmail.sfr.fr et que tu cliques sur "mot de passe oublié", est-ce que tu avais dans ce compte neuf.fr fournit des coordonnées de secours (autre mail ? SMS ?) pour recevoir un code de récupération ?

En tous cas si tu n'as pas noté ni mémorisé ton mot de passe quelque part chez toi, ni SFR ni personne ne pourra te le retrouver.

En revanche, tu peux contacter le service client de SFR pour réinitialiser un nouveau mot de passe pour cette messagerie (et idéalement positionner des coordonnées de secours pour que ce soit utile à l'avenir).

À+

[orfitt]

Bonjour

Tout d'abord je tiens à vous remercier de m'avoir apporté des explications. En ce qui concerne la boite mail de chez Neuf, celle-ci a été constamment

utilisée malgré notre résiliation. Maintenant nous en avons parlé à notre fille, et cette dernière a réussi à récupérer le mot de passe auprès de SFR  

je ne sais comment mais cela fonctionne comme auparavant.

Merci à vous.

Cordialement.

Orfitt

[Ryry]

Super !

Tout est bien qui finit bien 👍

À+

[Valentech]

Bonjour @orfitt et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Vous expliquiez rencontrer des difficultés pour récupérer le mot de passe d’une adresse mail en neuf.fr, rattachée à un compte SFR résilié depuis plusieurs années, alors que cette messagerie restait utilisée jusqu’à récemment.

Les éléments partagés par @Ryry allaient déjà dans le bon sens, notamment sur les conditions de conservation d’une messagerie après résiliation et sur les possibilités de récupération du mot de passe selon les informations de secours associées au compte.

Votre retour confirme finalement que l’accès a pu être rétabli grâce à une démarche effectuée auprès de SFR, ce qui permet à la messagerie de fonctionner à nouveau normalement. C’est une issue rassurante, et votre témoignage pourra servir à d’autres membres confrontés à une situation similaire.

La communauté reste disponible si des précisions complémentaires s’avèrent utiles par la suite.

Bonne continuation et belles fêtes de fin d’année à vous.🎄