Bonjour
En fait c'est très compliqué du aux multiples migrations "subies".
Cette adresse est la seule adresse mail de ma femme depuis ... 20 ans !
A l'origine elle était associée à notre compte box numericable
Depuis, elle a été détachée du compte box lors d'une migration et donc liée à aucun espace client (que ce soit mobile ou box)
Comme c'est la seule adresse mail de ma femme, quand elle a souscrit une offre RED et qu'on lui a demandé une adresse mail, elle a naturellement donné celle là qui se trouve maintenant liée à un compte mobile RED en tant qu'identifiant de connexion ! (je dois bien en être à une dizaine de réinitialisation du mot de passe de cet environnement car les différentes équipes support que j'essaye de contacter commencent toujours à me faire cette manip alors que la boite n'est réellement plus accessible. Si vous essayer d'envoyer un mail à cette boite, vous aurez un retour de mail "User Unknown")
J'ai réussi à l'aide d'une personne en boutique (aussi désespérée que moi quant aux réponses des supports qu'elle a contactés) à arriver au niveau 2 d'assistance. Cette personne a enfin compris la situation mais n'est pas en capacité de le résoudre sans passer par ses responsables !
Cela parait bien compliqué de réactiver une simple adresse mail (ce n'est pas comme si SFR ne s'engageait pas à vous donner une adresse "pour la vie" !)
En tout cas merci de m'avoir répondu.
Bonne soirée
André
