messagerie impossible de ré initialiser le mot de passe

[nepal21]

bonjour 

il m'est impossible d'accèder à ma messagerie sfr numericable, lorsque je clique sur "mot de passe perdu" il n'est indiqué que on m'envoi un nouveau mot de passe sur mon numéro de télépnone mais je ne reçois rien, j'ai essayé à plusieurs reprises sans succès.

merci de vos éclaircissements

[Yann]

Bonjour  @nepal21 
Pouvez-vous me préciser si vous êtes abonnés à une offre Mobile ou Box SFR où si votre offre est résiliée, que vous n'êtes plus client SFR ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

[nepal21]

Bonjour oui je suis abonnée box THD starter

[Yann · Accepted solution]

@nepal21 
Dans ce cas là, je vous invite à joindre un conseiller en passant par le tchat traitant des problématiques techniques pour les abonnés à une offre Box SFR. Ce dernier pourra vous aider à réinitialiser votre mot de passe. 

En vous souhaitant une bonne journée.

[nepal21]

impossible d'accéder au tchat quand je souhaite quand je clique sur "me connecter" une ecran rose "assistance sfr ...." apparait puis disparait aussitot 

[Yann]

@nepal21  je vous invite à vous connecter préalablement à votre Espace Client Box puis à retenter la connexion au tchat. Désactivez, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités / scripts. 
Ces derniers peuvent générer des bugs d'affichage.