impossible d'accéder au webmail depuis résiliation d'une ligne mobile

[berdwich]

bonjour

depuis la résiliation il y a une semaine de ma ligne mobile sfr, impossible d'accéder à mes boites mail sfr qui dépendait de cet abonnement. merci de votre aide

[Robert26]

Bonjour @berdwich,

Que veut dire précisément "impossible d'accéder à mes boites mail sfr" svp ? Que faites-vous exactement et que se passe-t-il ? Sur quels supports ?

[berdwich]

quelque soit le moyen utilisé, appli sfr mail ou espace client,  je ne peux pas ouvrir la page de boite mail. je suppose que c'est parce qu'elle est rattachée à mon numéro 06 qui a fait l'objet d'un portage vers un autre opérateur donc n'est plus reconnu ? y aurait il moyen de rattacher mes boites mail sfr à l'espace client de ma box qui est toujours chez vous ? 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @berdwich ,

Avez-vous vérifié que vos adresses mail étaient toujours valides ?

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

--> https://fr.infobyip.com/verifyemailaccount.php

L'adresse en 06xxxxxxxx@sfr.fr a probablement été détruite au moment de la résiliation.

[berdwich]

oui j'ai vérifié mes 2 adresses mail xxxxxx@sfr.fr  et xxxxxxxx @sfr.fr sont toujours valides.   j'ai encore accès à mon espace client mais quand je clique sur l'icone mail : j'obtiens cela    et  via l'appli sur mon smart phone  la page mail ne s'ouvre pas 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

[berdwich]

sur mon smartphone . l'espace client semble lié à mon 06

[TagadaTsoinTsoin]

@berdwich ,

Déconnectez-vous de votre espace client et essayez de vous connecter par le lien direct au webmail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#inbox/SF_INBOX

Essayez de vous identifier pour chacune de vos adresses.

[berdwich]

ça ne marche pas, même réponse 

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @berdwich, et merci @TagadaTsoinTsoin  pour les pistes de solutions :).

@berdwich, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'un conseiller puisse voir ce qui bloque.

Bonne journée !