Connexion mail cegetel.net impossible

[lolosousou]

Bonjour

Je n'ai plus d'abonnement SFR depuis 4 ans env

Mais j'ai tjrs gardé ma BAL cegetel.net en principal

depuis 2 jours impossible de se connecter

Le mdp aurait changé

quand je veux changer le mdp 2 options :

envoyer un code à l'adresse mail 🙂 NOK

envoyer un SMS à un numéro de tel mais qui n'est pas le mien ??

impossible de joindre une hotline, il faut être abonné

Merci de votre aide

[jnq35]

Bonjour votre boite a-t-elle été consultée récemment ? Car une boite mail non consultée pendant un an disparait et est totalement détruite.

La seule solution pour vous est de contacter l'assistance SFR par les réseaux sociaux ou WhatsApp.

Lien général assistance SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrclicid=Popin_C2C

Lien assistance SFR messenger https://www.messenger.com/t/SFR et Lien page assistance SFR https://www.facebook.com/SFR

Lien assistance SFR twitter https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

[lolosousou]

Bien sur elle a été consultée c'est ma bal principale (il y a 2 jours)

J'ai fait whatsApp mais ils ne savent pas répondre sans compte client ou identifiant

je suis passé dans une boutique SFR ; idem

[jnq35]

Bonjour avec quel outil et de quelle manière consultez vous cette adresse ?

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @lolosousou 

---

@lolosousou  a écrit :

Le mdp aurait changé

quand je veux changer le mdp 2 options :

Comment avez vous accès au changement de mot de passe si celui ci a été modifié à votre insu ? (le même mot de passe sert pour l'espace client et le Webmail)

Vous pouvez tenter de changer l'adresse mail de secours si vous avez accès à votre espace client.

- dans l'espace client, cliquer sur vos initiales en haut à droite

- cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

- à la ligne "Identifiant" cliquer sur le crayon tout à droite

- vous devriez pouvoir entrer une nouvelle adresse de secours

[lolosousou]

Via Starlink et 4G

[jnq35]

Cela ne répond pas a la question. Comment consultez vous cette adresse ? Via le webmail sfr ? Avec Outlook ou thunderbird ? Avec une autre application ?

[lolosousou]

Bonjour

sur un PC et tablette et Iphone  ; Outlook

j'ai essayé via SFR mail ; idem

[Eyeid]

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @lolosousou !👋

Pour l’accès à votre adresse cegetel.net, nous espérons que la manipulation proposée par @TagadaTsoinTsoin (merci à lui 🙏) pour tenter de modifier vos coordonnées de récupération pourra vous aider à débloquer la situation.

En effet, si le mot de passe a été modifié et que les coordonnées de secours ne correspondent plus, la réinitialisation peut s’avérer plus complexe. Dans ce cas, même si vous n’êtes plus client, vous pouvez toutefois contacter le Service client via WhatsApp, comme l’a suggéré @jnq35 (merci à lui 🙏), afin de faire le point sur votre situation.

De votre côté, avez-vous pu mettre à jour l’adresse mail ou le numéro de récupération ?

Bonne journée à tous !🌼

[lolosousou]

Bonjour

Dans mon cas, toutes les propositions ont été inutiles, 

Si vous avez le malheur de garder l'adresse mail SFR ou Cegetel en n'étant plus client, vous ne pouvez plus contacter ; WattsApp, Instagram, FB 

la boutique de Boulogne 92 (malgré de sa gentillesse) etc. ni le 1023 bien sur. 

Toutes les propositions qui consistaient à surfer sur le site en changeant d'onglet : 0

En revanche quelqu'un (qui ??) a escaladé mon incident à une cellule "Executive" ; Mehdi à mis 5 minutes pour résoudre mon pb et me redonner accès à tous mes mails (20 ans).

PI il m'a conseillé de regarder si ma BAL n'était pas transférée en permanence ... bravo à lui.

Donc la communauté oui surement, mais parfois il faut sortir des process classique

Et il m'a conseillé pour une prochaine fois de passer par le tel d'un ami, client SFR pour passer les 1ers barrages ; malin