Hello @utilisateur_supprimé
Le mode de récupération ne fonctionne plus comme avant.
Avant pour débloquer un compte --> ouvrait une fenêtre avec le choix soit du mobile sur lequel on voulait recevoir le nouveau MDP soit le mail de secours.
C'est très possible qu'il ait évolué.
(par ailleurs ta formulation laisse un doute, je suppose que tu voulais dire qu'on avait le choix entre un SMS ou un courriel, mais pas qu'on avait pas le choix "du mobile sur lequel on voulait recevoir le nouveau MDP" (sinon ce serait trop facile de pirater une boite-aux-lettres)
Cependant je suppose que le n° de tél est censé encore servir puisque on nous a demandé de fournir un tél et un mail de secours lors de la migration des boites-aux-lettres l'été dernier afin de service en cas de pépin.
C'est étrange cette nouvelle procédure.
La c'est directement --> "on vous a envoyé un mail avec un lien pour le nouveau mot de passe" ... terminé ... adieu j't'ai vu !
En tout cas pas de mail sur ma boite perso ... nada ...
Oui c'est vrai que souvent de tels systèmes de récupération sont mieux fichus et donnent quelques lettres de l'adresse (avant et après l'arobace) pour qu'on reconnaisse laquelle de nos adresses va recevoir le mail de déblocage.
PS : nous sommes toujours clients SFR mobile.
OUi mais cela n'empêche forcément la difficulté à te "rapprocher" de cette adresse car c'était peut-être 2 comptes totalement séparés, à part qu'ils partageaient un même nom de titulaire :
- chez SFR les comptes box sont habituellement identifiés par un mail sfr.fr
- chez SFR les comptes mobiles sont habituellement identifiés par leur n° de téléphone
- ce sont donc des comptes existant séparément, et il faut faire une action volontaire pour les fusionner.
- Donc si tu as fermé ton compte box fixe, il n'y a pas forcément de lien entre ton ancienne boite mail (qui n'est plus reliée à un compte client) et ton contrat mobile actuel.
Mais ce n'est qu'une hypothèse, cela reste à vérifier.
Cependant ce point est tout de même un atout en ta faveur :
- en contactant le service client pour débloquer la messagerie de ta femme
- si tu es sûr d'avoir associé par le passé ce n° de tél SFR comme secours à cette messagerie de ta femme
- et si tu es encore titulaire de cette ligne mobile SFR
=> cela leur fera un paquet d'éléments concordants pour te la débloquer, ou pour envoyer un code de déblocage sur ce téléphone de secours associé.
Bonne chance !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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