Bonjour @brunz6904
Je suis récemment parti en Thaïland où j'ai pu utiliser l'appli SFR Mail pendant quelques jours puis je n'ai plus eu accès à ma boite mail. L'appli m'indiquait : Vérifier votre connexion internet et via webmail j'avais le message compte bloqué.
En effet :
- déjà depuis l'été dernier (soit presque 1 an) nous avons eu vent par des clients que l'accès aux boites mails dans des pays étrangers "lointains" devenait bloqué par l'appli SFR Mail
- et comme l'a signalé @TagadaTsoinTsoin , récemment un officiel de SFR a confirmé que les règles de blocages avaient été renforcées et, grosso modo, ça ne marche que depuis l'Europe et les dom/tom.
Il m'indique effectivement que l'appli est bloquée pour suspition de fraude.
Je ne sais pas si c'est lié à tes tentatives à l'étranger... ou autre chose (car on a en ce moment pas mal de client sur le forum qui expriment des soucis pour accéder à des boite mails de domaines anciens : neuf.fr , cegetel, etc.)... Tu n'as cependant apparemment pas les même soucis qu'eux (notamment une erreur lorsqu'il tentent la procédure mot de passe oublié).
J'essai mot de passe oublié pour changer mon MdP. Cela m'indique qu'un code a été envoyé à xxxxx@neuf.fr (adresse de secour utiliser pour récupérer le MdP. Je me connecte et surprise, la boite mail est désactivé pour cause d'inactivité.
Ah oui, ça hélas, c'est le risque : quand on n'est plus client
- la législation impose de maintenir la boite 6 mois, ensuite plus d'obligation
- et à ce que j'ai compris, Orange ferme effectivement au bout de 6 mois
- tandis que SFR est plus souple, maintenant la boîte tant qu'il y a de l'activité, mais la ferme si plus de 12 mois sans la moindre activité
je contact le service client avec le chat. Pas possible avec le 1023 car plus client.
Oui, c'est rageant mais hélas un peu normal : déjà que les clients "low cost" (RED) n'ont pas le droit à l'assistance téléphonique, on peut comprendre que quelqu'un qui n'est plus client ne va pas en bénéficier.
En revanche, comme indiqué par @TagadaTsoinTsoin il reste les messages via WhatsApp, confirmé ici : https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html
Ma question,
Comment débloqué ma boite mail principale?
J'ai aussi essayé la procédure compte bloqué, cela me renvoi également vers ma boite mail inactive
Oui les 2 manœuvre de "secours" utilisent l'adresse de secours, donc la même.
(C'est pour ça que c'est bien de mettre aussi un téléphone mobile, car au lieu d'un mail ils peuvent envoyer un SMS, et ça fait une 2ᵉ chance que cette coordonnées fonctionne encore pour le client).
Du coup, pas d'autre solution que le service client de SFR, et donc via le moyen qui te reste : WhatsApp.
Bonne chance,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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