adresse mail secondaire disparue

[cbis]

Bonjour,

Lorsque je veux consulter mon adresse mail secondaire, je ne la retrouve plus, elle a disparu dans la rubrique :

- mon offre et mes équipements

- services

- gérer vos adresses mail

Je ne vois que l'adresse principale.

J'essaie alors de recréer la même adresse mail qui existe déjà et un message me dit que cette adresse existe, malheureusement elle n'apparaît toujours pas sur ma page "gérer mes adresses mail".

Qui pourrait m'aider ? Merci à vous !

[Alf78]

Bonjour,

Je vous conseille de vous déconnecter de l'espace client puis d'essayer de vous y connecter de nouveau en renseignant l'adresse e-mail et son mot de passe en question. Si vous n'en connaissez plus le mot de passe, utilisez alors la fonctionnalité "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

Bonne après-midi à vous,

[cbis]

Bonjour, Merci pour votre réponse.

Oui je viens de faire cette manipulation.

Je viens d'appeler un conseiller.

Le problème vient suite à mon déménagement en octobre 2024.

Sfr a modifié mon adresse mail principale qui était : prénom.nom@sfr.fr       en : prénomnom@sfr.fr.

Je peux toujours utiliser mon adresse mail prénom.nom... mais lorsque je vais sur la page "gérer mes adresses mail", je constate que mon adresse mail principale est celle modifiée par sfr : prénonnom.. d'où le fait que je ne peux pas voir mon adresse mail secondaire rattachée à "prénom.nom...".

Alors je me déconnecte et me reconnecte avec mon adresse principale d'origine : prénom.nom@sfr.fr, mais lorsque j'arrive sur la page "gérer mes adresses mail", ça me remet la nouvelle adresse principale : prénomnom...

Donc je suppose que mon ancienne adresse mail principale "prénom.nom..." a été supprimée. Cependant, je peux toujours l'utiliser pour envoyer des mails ainsi que l'adresse mail secondaire qui fonctionne également. Mais sur cette adresse mail secondaire, j'aimerais changer mon prénom car le prénom actuel est encore au nom de mon mari décédé. Mais comme je ne peux plus accéder à cette adresse mail secondaire sur la page "gérer mes adresses mail", je ne vois pas comment procéder.

Peut-être vous-même pouvez-vous le faire ?

Merci d'avance.

[Alf78 · Accepted solution]

Bonjour, 

J'imagine que vous avez eu une nouvelle référence de contrat dans le cadre de votre déménagement, et votre adresse e-mail secondaire existe toujours mais est associé à l'ancienne référence de contrat. Si tel est le cas en tant que mail secondaire, le Service Client est en mesure de la rattacher à votre nouveau contrat afin qu'elle apparaisse alors en tant que mail secondaire au sein de votre nouveau contrat.

Bonne après-midi, 

[cbis]

Bonjour,

Ah oui, bien vu !!!! je vais rappeler demain pour faire ça, j'ai encore l'ancienne référence affichée sur la page de mon contrat, merci beaucoup pour votre réponse, bonne soirée à vous ! merci encore 🙏😉

[cbis]

Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles. Problème résolu !!!!

J'ai rappelé sfr, le conseiller a procédé à un appel visio pour mieux comprendre.

Il m'a dit qu'on ne peut plus accéder à l'ancien contrat résilié mais a quand même essayé une méthode :

- aller sur la boîte mail principale, se déconnecter, puis se connecter avec  l'adresse mail secondaire.

La boîte mail secondaire s'est ouverte.

On est allés sur "paramètres" (roue crantée sur la page des mails entre le "?" et la barre de recherche).

Apparaît à gauche :

Mails

- Configuration de mes boîtes mails

- Gestion des adresses mails secondaires

- Personnalisation de ma boîte mail

- Rédaction d'un mail

- Lecture d'un mail

- Gestion des indésirables

- Gestion des signatures

- Message d'absence

- Filtres et transferts

On est allés dans :

- personnalisation de ma boîte mail : pas de solution

- gestion des adresses mails secondaires, puis "modifier une adresse mail existante", mais cela ramène à la page "gérer mes adresses email" où figure l'adresse mail principale du nouveau contrat et où n'apparaît donc pas l'adresse mail secondaire.

Donc pas trouvé de solution.

Mais.... après avoir raccroché, j'ai cliqué sur "configuration de mes boîtes mails" et là sont apparues :

- ma boîte mail principale et mon adresse mail secondaire (nommée alias) !! avec chaque fois le nom d'expéditeur associé !

et en dessous, un onglet "modifier", j'ai donc pu modifier le nom d'expéditeur et mettre mon prénom à la place.

On peut également "supprimer" l'adresse mail secondaire si on le souhaite.

On peut aussi modifier le nom d'expéditeur de l'adresse mail principale (ce que j'ai fait aussi) ou modifier notre mot de passe.

Je tenais à vous donner cet explicatif qui pourra peut-être servir à d'autres, en vous remerciant pour votre message réactif et en remerciant également le conseiller que j'ai eu au téléphone, très gentil et patient et qui a tenté de m'aider également (j'aurais bien aimé lui informer du problème résolu).

Bon après-midi à vous ! Un grand merci !

[Alf78]

Bonjour @cbis 

Merci pour ce retour sur votre sujet de boites mails.

Bon jeudi à vous,

[Ryry]

Bonjour @cbis 

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Mais.... après avoir raccroché, j'ai cliqué sur "configuration de mes boîtes mails" et là sont apparues :

- ma boîte mail principale et mon adresse mail secondaire (nommée alias) !! avec chaque fois le nom d'expéditeur associé !

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Faut-il comprendre que ton adresse secondaire "bidule@sfr.fr" était maintenant devenu un alias de ta nouvelle adresse principale (du nouveau contrat) prenomnom@sfr.fr

C'est étrange comme évolution pour une adresse qui était antérieurement une adresse secondaire gérée par l'ancien adresse principale prénom.nom@sfr.fr

@TagadaTsoinTsoin y comprends-tu quelque chose ? 😎😇

À+

[cbis]

@Ryrybonsoir,

Merci pour votre question pertinente, effectivement je n'ai pas donné cette précision. Donc non, cette adresse mail secondaire n'est pas rattachée au nouveau contrat.

En fait, quand j'ai ouvert ma boîte mail secondaire et fait les manips citées avec le conseiller sfr, elle est bien restée rattachée à l'ancienne adresse mail "prénom.nom@sfr.fr" (quand je me connecte sur "prénomnom@sfr.fr, il n'y a que cette adresse mail principale du nouveau contrat et aucune autre adresse secondaire ni alias).

J'ai ouvert cette dernière (prénom.nom@sfr.fr) et on voit bien les deux adresses sur cette page où j'ai fait les manips :

- adresse principale : prénom.nom@sfr.fr et en dessous l'adresse secondaire qui est un alias (ça je ne saurais dire pourquoi ils la nomment ainsi)

car quand on passe par l'espace client/mon offre et mes équipements/services/gérer vos adresses email, on retombe sur le nouveau contrat "prénomnom@sfr.fr et en dessous, l'onglet "créer une nouvelle adresse email, mais pas le mot "ALIAS"...  Là je ne saurais expliquer la différence entre ces deux pages.

D'ailleurs, j'ai créé une nouvelle adresse mail avec mon prénom/nom à moi, donc : prénom.nom@sfr.fr et elle ne se nomme pas "alias" mais "sfr.fr" sur la page des manips. Et sur la page (espace client/mon offre.....) elle apparaît aussi mais mais pas écrit alias, juste une adresse mail secondaire.

donc en résumé sur cette page où on a fait les manips, cela se présente ainsi :

- boîte principale : prénom.nom@sfr.fr (ma toute 1ère adresse mail principale au nom de mon mari décédé et contrat sfr encore à son nom que je n'ai pu encore modifier (ça c'est un autre problème à régler)

- sfr.fr : prénom.nom@sfr.fr que j'ai créée aujourd'hui à mon prénom/nom et que je vais utiliser dorénavant principalement pour tous mes mails officiels notamment pour les organismes administratifs etc...

- ALIAS : adresse mail secondaire.

Voilà, j'espère que c'est clair pour vous, c'est compliqué tout ça ! dommage qu'on ne puisse pas insérer de capture d'écran pour mieux voir les manips.

Bonne soirée à vous !

[Ryry · Accepted solution]

Hello @cbis 

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En fait, quand j'ai ouvert ma boîte mail secondaire et fait les manips citées avec le conseiller sfr, elle est bien restée rattachée à l'ancienne adresse mail "prénom.nom@sfr.fr"

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Ah OK, je comprends mieux, cela me semble parfaitement conforme avec les expériences déjà relatés sur le forum :

• c'était une adresse secondaire associée au compte de votre ancien contrat (prénom.nom@sfr.fr)
• donc elle reste une adresse secondaire de cet ancien compte

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(quand je me connecte sur "prénomnom@sfr.fr, il n'y a que cette adresse mail principale du nouveau contrat et aucune autre adresse secondaire ni alias).

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OK aussi par rapport aux expériences passées

• c'est l'identifiant du compte du nouveau contrat
• ce nouveau compte n'avait encore jamais défini ni adresses secondaire ni alias

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donc en résumé sur cette page où on a fait les manips, cela se présente ainsi :

- boîte principale : prénom.nom@sfr.fr (ma toute 1ère adresse mail principale au nom de mon mari décédé et contrat sfr encore à son nom que je n'ai pu encore modifier (ça c'est un autre problème à régler)

- sfr.fr : prénom.nom@sfr.fr que j'ai créée aujourd'hui à mon prénom/nom et que je vais utiliser dorénavant principalement pour tous mes mails officiels notamment pour les organismes administratifs etc...

- ALIAS : adresse mail secondaire.

Voilà, j'espère que c'est clair pour vous, c'est compliqué tout ça ! dommage qu'on ne puisse pas insérer de capture d'écran pour mieux voir les manips.

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Si si, on peut insérer des captures d'écrans (on le fait même souvent). Mais il faut utiliser le forum sur PC et non en version mobile.

Je crois que j'ai bien compris via tes explications détaillées, grand merci !

Au final

1. il apparait que cette "adresse secondaire" que tu cherchais était en fait un alias de l'ancien compte principal
   • une adresse secondaire, c'est une boite-aux-lettre supplémentaire et séparée
   • un alias d'adresse, c'est un simple synonyme, qui reçoit le courrier dans la même boite que l'adresse de base => par exemple on a une adresse jean-françois.gonzales-de-la-vega@sfr.fr et on se crée un alias plus simple pour cette adresse : jef.gonzales@sfr.fr qui recevra le courrier dans la même boite que le nom long.
2. et désormais tu t'es créé une nouvelle adresse secondaire au nom de madame 👍 D'ailleurs
   1. tu aurais peut-être pu créer ceci comme un alias pour fusionner les courriers avec l'ancienne adresse que tu utilisais (mais pas obligatoire)
   2. tu aurais pu aussi créer cette nouvelle adresse secondaire dans ton compte client actuel (le nouveau) plutôt que l'ancien (mais bon ça ne changerait pas grand chose)

Bonne continuation,

À+