Bonjour,
Un **bleep** a commandé un téléphone et deux changements d’abonnements via le site avec mes identifiants SFR. Je suis pourtant un internaute averti, j’utilise des mots de passe complexes et je ne les communique pas. Et concernant SFR, je n’y vais jamais. Bref…
Le 12/04, j’ai reçu deux SMS du 944 m’avertissant que mes commandes étaient à valider. J’ai interrogé l’assistance SFR via Twitter qui m’a assuré qu’il s’agissait d’une publicité, et que si je ne les validais pas je ne risquais rien. Je n’ai rien validé et j’ai mis le 944 en liste rouge car je n’ai pas aimé cette pratique commerciale.
Le 15/04 j’ai reçu deux SMS de Chronopost m’indiquant que deux colis allaient être livrés dans la journée. J’ai interrogé à nouveau le SAV de SFR via Twitter qui m’a confirmé que les commandes du 12 étaient bien validées et en cours de livraison à une autre adresse que la mienne. J’ai suivi leur conseil en annulant « mes commandes » via le site. J’ai corrigé mes coordonnées de contact qui avaient été modifiées et changé de mot de passe du site SFR. J’ai aussi demandé au livreur de retourner les colis à l’expéditeur, ce qui a été fait, SFR m’en a accusé réception.
Aujourd’hui j’ai reçu les factures des deux lignes où les abonnements ont été modifiés. Ils sont passés à plus de 40 euros au lieu de 10 chacun, avec un engagement de 24 mois. Cette fois j’ai appelé le SAV qui m’a indiqué que la régularisation sera faite dans un mois, à la prochaine facture de chaque abonnement. Mais pourquoi ???
J’ai actuellement un package fixe/mobile chez SFR avec un engagement de 12 mois. Ce problème m’a décidé à les quitter au terme de cette période, soit le mois prochain. Mais je m’inquiète de la tournure que cela va prendre quand je vais demander la portabilité des deux lignes dont le forfait a été modifié.
Pouvez-vous m’indiquer la meilleure marche à suivre ?
