numero de recuperation mdp mail changer

[x-or77]

Bonjour,

Je vient de recevoir des notifications de changement de n° de récupération et d'adresse mail de secours changer mais je ne suis pas à l'origine de se changement.

Comment je pourrais remettre correct ces infos?

Merci

[Ryry]

Bonjour @x-or77 

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Comment je pourrais remettre correct ces infos?

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Tu peux les mettre à jour en te connectant toi-même à ton compte client.

Cependant, si vraiment une autre personne que toi a réussi à les modifier, on peut craindre qu'une autre personne que toi possède ton mot de passe pour avoir réussi à les changer :

• donc soit il a aussi changé le mot de passe et tu auras du mal à te connecter !
• soit il a laissé le mot de passe, mais donc pourra défaire les modifications que tu fais

Je te suggères donc (même si ça entraine des conséquences sur tes applications d'e-mail etc.) de changer ton mot de passe au plus vite. Et éventuellement de passer par le service client si tu éprouves des difficultés à changer tout ça.

À+

[jeanfi03]

Bonjour @x-or77 ,

 Par prudence  change tous tes mots de passe (ou ajoute un ou deux signes  >> genre  */=_é.

 Je sais après c'est pas drôle ! pour tout changer

 A+ JE. 

[x-or77]

J'ai changer le mdp mais pour changer le l'adresse et le numero de tel il faut un l'adresse mail ou le numero de tel de récupération...

je me demande comment il a pu le changer sans que je le valide avec une des 2 méthode de récupération...

La il vient de changer le mot de passe donc je suis bloqué et on ne peut pas avoir de conseillé physique sans numéro sfr...

[x-or77]

oui j'ai commencé mais il me faut parfois mon adresse mail...

[jnq35]

Bonsoir, Appelez l'assistance sfr au sujet du piratage de votre adresse mail ! Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267 ainsi que https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrclicid=Popin_C2C

Si c'est votre adresse mail principale cela touche aussi votre espace client d'offre fixe !

[x-or77]

Sauf que pour les contacter il faut un compte client box ou mobile...

Mon adresse date du rachat de club-internet...

[Ryry]

Bonjour @x-or77 

Dans ce cas, il devrait rester les solutions de messages aux réseaux sociaux officiels du Service Client de SFR (WhatsApp, Facebook) mais quelques témoignages récents ont eu l'air de dire qu'ils renvoient systématiquement sur un appel téléphonique au 1023, et que donc ça tourne en rond...

À tester quand même ?

À+

[jnq35]

Bonsoir C'est toujours possible par les réseaux sociaux pour les personnes qui n'ont plus d'abonnement actif chez SFR. Faut juste faire preuve d'un peu de patience. Les bonnes pratiques en matière de cybersécurité pour un particulier https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/bonnes-pratiques/10-mesures-essentielles-ass...

Et pour les mots de passe, on utilise un générateur et gestionnaire de mot de passe. Tous les navigateurs en son équipé. Ou si vous avez plusieurs machines et plusieurs systèmes d'exploitations et si la synchronisation entre navigateur ne marche pas pour les mots de passe alors, on utilise une extension pour faire la même chose. Il faut faire la même chose sur votre téléphone portable et synchroniser tout le modem pour avoir les mêmes mots de passe partout.

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @x-or77, bienvenue parmi nous 😊

Avant tout, je vous propose de consulter cette fiche d’assistance SFR qui détaille la procédure pour créer ou modifier une adresse e-mail de secours.

Pour cela, il faut normalement pouvoir accéder à votre Espace Client, puis cliquer sur vos initiales et sur « Mot de passe et sécurité ». Vous pourrez ensuite modifier l’adresse de secours en suivant les étapes indiquées. La procédure prévoit toutefois une vérification à l’aide d’un code de sécurité.

Dans votre situation, puisque vos coordonnées de récupération ont été modifiées sans votre accord et que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, cette démarche risque de ne pas aboutir.

Je vous recommande donc de contacter le Service Client SFR comme l'ont suggérés @Ryry et @jnq35, via ses réseaux sociaux officiels, notamment Facebook ou WhatsApp, en précisant que vous suspectez un piratage de votre adresse e-mail et que vous n’avez plus accès à vos moyens de récupération. Cela permettra de leur exposer votre situation et de rechercher une solution, même si vous ne disposez plus d’un abonnement actif.

Avez-vous toujours accès à votre Espace Client SFR, ou êtes-vous désormais complètement bloqué ?

Bel après-midi à vous !