je réponds moi-même à ma question pour synthétiser les différentes réponses de l'assistance technique SFR et du service commercial SFR :
1 - je recopie ci-dessous en italique ce qui est écrit sur le site web sfr concernant la récupération des données sur le cloud après résiliation,
Une fois la résiliation de votre forfait effective, votre accès au service SFR Cloud reste ouvert pour une durée de 30 jours.
Dans les 30 jours suivant la résiliation de votre ligne SFR
Vous pouvez continuer à consulter et importer vos fichiers dans le Cloud cependant, au-delà de 30 jours après votre date effective de résiliation, vos données seront définitivement supprimées.
Cette période de 30 jours débute à compter de la date d'envoi de l'email de résiliation du service SFR Cloud conséquente à la résiliation de votre ligne SFR.
Si vous souhaitez récupérer rapidement vos données stockées sur SFR Cloud durant ce délai de 30 jours, cliquez sur le lien ci-dessous pour découvrir la marche à suivre :
Il existe plusieurs moyens simples de récupérer votre contenu sur SFR Cloud.
Depuis le site web, accessible partout
1. Rendez-vous sur le site web ci-dessous :
SFR Cloud
Mais en fait selon un technicien l'accès au cloud par le site web serait impossible une fois la ligne résiliée et le seul accès possible serait par le logiciel téléchargé sur un pc. donc plus de récupération de données possible après résiliation si vous n'avez pas installé le logiciel avant ce qui n'est mentionné nul part !!!
2 - heureusement j'ai cru trouver une solution pour ne pas perdre mes données. dans la même page https://assistance.sfr.fr/service-et-accessoire/sfr-cloud/question-donnees-resiliation.html
on lit
Si vous souhaitez conserver votre espace SFR Cloud avec toutes ses données au-delà des 30 jours suivant votre résiliation, vous pouvez souscrire à l'offre SFR Cloud 100Go sans ligne SFR. Pour connaitre la marche à suivre, cliquez sur le lien ci-dessous :
Comment souscrire au service SFR Cloud sans ligne SFR ?
mais dans ce formulaire de souscription (NB : petite erreur sur la page c'est une offre 1000go et non 100 go) aucune mention d'une récupération de données ou de champ à remplir pour indiquer les références d'un cloud précédent à récupérer. Donc, j'appelle le service commercial qui me répond après avoir soi disant consulté un technicien : pas de récupération de données, il s'agit juste de s'abonner à un nouveau service cloud sur lequel vous pourrez ensuite télécharger les fichiers que vous voudrez. et me conseille de me connecter à mon ancien cloud pour récupérer mes fichiers. Puis reconnait au téléphone que la mention "si vous souhaitez conserver votre espace SFR Cloud avec toutes ses données" est effectivement erronée !!!!
Conclusion : des milliers de photos et de documents accumulés sur plusieurs années probablement perdus. Je passe sur les techniciens qui vous mettent en attente le temps de se renseigner et qui finissent par couper, ceux qui disent qu'ils vont vous rappeler dans 1/4 d'heure et ne le font jamais, ceux qui vous font à chaque fois tout répéter alors que le précédent interlocuteur était censé leur expliquer le probléme. Incompétence et irrespect du client, non respect des engagements contractuels.
Sommes-nous nombreux à parvenir à ce jugement sur le service client SFR ?
