Echec lors de la mise à jour de sfr cybercécurité code erreur 1018

[isabelleb]

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, depuis l'installation d'1 nouvelle version ayant nécessité 1 redémarrage du pc, j'ai 1 échec lors de la mise à jour de sfr cybersécurité avec le code erreur 1018. Je veux savoir si d'autres personnes sont ds mon cas (j'ai cela sur mes 2 pc). Voici 1 capture d'écran : 

Merci.

[tiitii · Accepted solution]

Bonjour,

Depuis la mise a jour avec la nouvelle version, j'ai le même problème et aucune assistance de SFR !

je suis en réflexion pour retourner chez orange ...

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @tiitii,

Le mieux est de vous rapprocher d'un conseiller technique qui sera en mesure de vous procurer l'aide nécessaire afin de régler ce dysfonctionnement

Vous pouvez joindre un conseiller par le Chat SFR 😉

Bonne journée !

[isabelleb]

Bonjour,

Merci d'avoir pris la peine de me répondre, cela me permet de savoir qu'il y a d'autres personnes dans le même cas. Vous auriez bien raison de retourner chez Orange à mon avis.... Sinon, on nous dit de contacter le chat pour ce résultat presqu'1 semaine après (en plus, il ne s'agit pas d'1 pb d'identification 🙄, mais de mises à jour de SFR Cybersécurité qui plantent) :

 

[Magali]

Bonjour @isabelleb,

Avez-vous pu joindre un conseiller technique comme conseillé ? 🙂

Ce dernier sera en mesure de vous venir en aide.

Bien à vous, 

[isabelleb · Accepted solution]

Magali, j'ai mis 1 capture d'écran 🙄....

[isabelleb · Accepted solution]

pas résolu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Magali]

Bonjour @isabelleb,

 Seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide vu le dysfonctionnement que vous rencontrez, les services client et technique n'étant pas présent ici je vous encourage à contacter à nouveau un conseiller sur le Chat Technique.

Bien à vous,

[isabelleb · Accepted solution]

Pb résolu 🙂 !! J'ai installé un antivirus de la concurrence sur 1 de mes pc... et les mises à jour se font régulièrement sans aucun pb. De là à en déduire que le pb vient de chez Sfr et non de chez moi 😉.... Si ça peut éviter à qqn de continuer à perdre son tps 🤗.

[danielol03]

j 'ai ce problème, code erreur 1018 .

j'ai changé les paramètres général

mise à jour au démarrage et la mise

 à jour a réussi en attente d' une meilleur

solution.