accès complet

[marleneai02]

l'appli sfr cybersécurité a déjà un accès complet à l'ordinateur dans les paramètres, mais qd j'ouvre l'appli c'est comme si l'accès n'était pas donné.

Comment débloquer la situation? Surtout que l'appli fonctionnait correctement avant

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonsoir @marleneai02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de réactualiser  l'appli ou refaites l'installation suivez les instructions: Comment installer les services SFR Cybersécurité ?  

Comment utiliser le service SFR Cybersécurité ?
Pour accéder à l’interface utilisateur, rendez-vous sur https://cybersecurite.sfr.fr et découvrez les principales fonctionnalités.

Revenez nous voir pour plus de renseignements! d'autres solutions.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @marleneai02, et bienvenue sur la Communauté SFR. 😊

Merci à @jeanfi03 pour ses premières pistes, notamment concernant la réinstallation de l'application. 👍

Si les autorisations apparaissent déjà comme accordées mais que l'application continue de les réclamer, il peut être utile de les désactiver puis de les réactiver avant de redémarrer votre ordinateur. Cette manipulation permet parfois de réinitialiser correctement les droits d'accès.

Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous préciser si vous utilisez un PC Windows ou un Mac ? Un message d'erreur particulier s'affiche-t-il lorsque vous ouvrez l'application ?

Qu'en est-il ? 😊

[marleneai02]

Merci pour vos réponses. Il s’agit d’un Mac . 

je vais tenter ces pistes 

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @marleneai02 ,

 c'est le chapitre 04 > installer SFR Cybersécurité 

[marleneai02]

Merci @jeanfi03 j’ai désinstallé l’application et là tout fonctionne de nouveau ! 
belle journée 

🙂

[Valentech]

Bonjour @marleneai02, et merci pour votre retour. 😊

Ravi d'apprendre que la désinstallation puis la réinstallation de l'application ont permis de résoudre le problème.

Un grand merci également à @jeanfi03 pour son accompagnement et ses indications tout au long de vos essais. 👍

Votre retour sera précieux pour les autres membres qui pourraient rencontrer la même situation. Merci d'avoir pris le temps de revenir partager la solution !

Excellente journée à vous et à bientôt sur la Communauté !