Re-Bonjour,
Merci pour votre nouvelle réponse, mais si vous avez bien lu mon premier message, j'indiquais que j'étais passé par le service client de SFR avant de poster sur le forum, que la personne que j'avais eue au téléphone, qui je suppose fait partie du "niveau 1", donc résolution d'incidents, et n'étant pas capable de m'apporter la solution, devait, je suppose, contacter un service technique supérieur, de "niveau 2", donc résolution des problèmes non attribués au niveau 1, qui plus est n'est pas en contact avec les clients, et devais me recontacter pour me donner la réponse du niveau 2.
Mais cela fait, comme précisé dans mon premier post, 15 jours que j'attends. Peut-être que le niveau 2 n'étant lui aussi incapable de fournir une réponse, c'est adressé au "niveau 3", expertise poussée sur un domaine spécifique, et lui aussi attends sa réponse.
Tout ça , et je m'en excuse, pour vous dire, que vous me renvoyez vers le service client que j'ai déjà contacté voilà15 jours (repetita), même plus au jour d'aujourd'hui, et dont j'attends toujours la réponse, je crois que l'on tourne en rond.
En tant que manager SFR, je pense que vous aurez certainement plus de chance que moi d'avoir une réponse. J'ai fait l'effort à la fois de contacter le service client de poster sur le forum spécialisé SFR suite à un manque de réponse, de suivre vos indications d'aller sur le chat de SFR qui fonctionne pas, et de prendre le temps de vous répondre. Je vais tout de même pas refaire les mêmes démarches.
Cordialement.
