Bonjour @Guesfred
Si je comprends bien, les réponses ou solutions sont données pas les utilisateurs SFR.
Oui c'est le rôle de cette "communauté de clients SFR"
Même si, parfois, il y a des officiels SFR qui viennent occasionnellement donner des renseignements.
Quelnest votre lien avec SFR ?
Le même que le tien : client !
Quelnest votre lien avec SFR ? Êtes vous simple utilisateur ou avez vous un quelconque lien de subordination avec SFR ?
La même subordination que la tienne en tant que client... càd quasi néant. 😉
- Et, en tant que client très habitué au forum, je suis passé en catégorie de "client CTC" (Client Top Contributeur).
- Toi en tant que client tout nouveau sur le forum, tu es encore en simple "Visiteur".
Mais comme tu sembles mal connaître le fonctionnement de ce forum, je t'invite à lire les explications de base pour s'y retrouver dans tout cela :
(c'est le lien "Bien utiliser le forum : suivre le pas-à-pas qui est proposé en page d'accueil)
https://la-communaute.sfr.fr/t5/bien-utiliser-la-communaut%C3%A9/bien-utiliser-la-communaut%C3%A9-sf...
Désolé, mais votre façon de prendre le défense de SFR sans même apporter de solution au problème laisse à penser que vous êtes un peu juge et partie.
Je ne relève pas le jugement de "défense" qui est le tien, moi j'estime juste t'avoir "renseigné" puisque tu demandais pourquoi SFR n'a pas encore résolu ce problème... je réponds (et le pire je pense réellement que c'est la simple vérité) "Peut-être parce qu'il est rare ? ou qu'il s'est résolu tout seul chez les personnes concernées ?"
Mais pour être exact, si je suis "juge" dans ta phrase (bien que je ne juge pas, j'ai donné mon avis et en plus en commençant par "peut-être" ce qui exprime clairement une hypothèse de ma part), je ne suis pas "partie" :
- je n'appartiens pas à SFR
- je n'ai pas le même matériel que toi
- je n'ai pas ton problème
- je ne connais personne qui a le même problème que toi (alors que je connais des gens qui ont probablement le même type de matériel que toi : des gens qui ont la Box 8 fibre, et mon fils qui a la Box 7 fibre)
- etc. etc.
Je t'ai donc bien donné un avis extérieur, n'exprimant que ce que je pense de ta situation et des questions pour faire avancer la compréhension de ton cas.
Si le problème de son saccadé se produit encore chez moi alors qu'il se produisait il y a déjà un an chez d'autres utilisateurs, c'est bien qu'il n'a pas été solutionné.
Pas forcément car tu fais un raccourci : tu penses que tu as forcément le même problème que le leur (partant du principe que les mêmes effets proviendrait forcément des mêmes causes)... alors que peut-être les causes de leurs côtés ont été a été résolues depuis, et pas du tien :
- ne sachant pratiquement aucun détails de ton contexte, on ne sait pas si la cause du problème est la même pour toi et ces gens-là... quand bien même au final ça donne le même effet => un son saccadé. C'est pourquoi je t'ai posé plusieurs de question complémentaires
- c'est comme si tu disais "j'ai de la fièvre, donc j'ai la même maladie que des gens qui il y a un an avaient de la fièvre et donc le monde médical na rien fait pour résoudre ce problème de fièvre en 1 an".
=> il faut vraiment investiguer pour comprendre un petit peu mieux la cause de ce son haché chez toi car le problème n'apparaît pas chez tout le monde concernant Netflix (il est même plutôt rare sur ce forum, loin en tous cas du nombre très conséquent d'abonnés qui ont ton matériel et qui sont utilisateurs de Netflix : ce n'est quand même pas un profil rare).
Je crois que ça n'est pas par l'intermédiaire de la communauté que je résoudrai mon problème. Je vais prendre contact avec le service technique.
Pour qu'on puisse t'aider, il faudrait des réponses pour mieux cerner et diagnostiquer la source de ta panne à toi, comme dit précédemment.
Mais il est en effet plus directement approprié d'en parler au SAV de SFR... Nous n'aurions été qu'en compléments, peut-être utile, peut-être inutile.
Quoiqu' il en soit je ne suis pas satisfait de cette nouvelle boxe fibre alors que la précédente fonctionnait parfaitement..
J'avoue ne pas comprendre cette partie : tu avais déjà une "autre" fibre avant ? Car une fois la fibre posée (même par un concurrent) elle n'est pas remplacée par une "nouvelle".
Parles-tu là en fait de la connexion à terminaison par câble coaxial que tu avais avant ? (ce que j'ai moi; et qu'il est illégal, notamment depuis la loi de 2016 d'appeler fibre pour éviter justement de les confondre).
En tous cas, si à la fin des fins tu restes mécontent de ton service sans qu'il soit résolu par SFR, ton intérêt est de retourner sur cette connexion précédente, ou bien aussi de changer de crémerie sans rester sur cette connexion SFR.
Bon courage, et bonne chance pour avancer sur ce problème.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
