sfr tv ne fonctionne pas sous windows 11 22H2

[gillesbe53]

Bonjour,

J'ai mis a jour windows 11 avec la dernière versions 22H2.

Lorsque je lance sfr tv j'ai un écran noir avec un cercle qui tourne indéfiniment.

Tout fonctionnait normalement avec la version précédente.

Quelqu'un a-t-il une idée quand à la résolution de ce problème?

Merci d'avance

-Gilles

[Ryry]

Bonjour @gillesbe53 

Quel navigateur web utilises-tu ?

As-tu essayé avec d'autres navigateurs : Chrome, Firefox, Opera, ...

À+

[gillesbe53]

J'ai utilisé Firefox, chrome, Edge et Opera.

Même résultat avec les 4.

[jnq35]

Bonjour aucun problème sous Windows 11 22 H 2 avec les mêmes navigateurs dans leurs dernières versions à jour.

[gillesbe53]

voici l'écran que j'obtiens (mes versions de navigateurs sont a jour)

 

[dav93000]

Le meme problème avait été évoqué il y a quelques temps il ne concernait alors que firefox,

c'était un problème de DRM y avait une solution ici 

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/tv-sur-pc-via-firefox/m-p/2377891#M10137

pour les autres navigateurs si c'est le même soucis je ne sais pas du tout ou configurer les DRM

[gillesbe53]

L'option lecture des contenus DRM est activé dans les paramètres firefox.

je l'ai décoché et re-coché. Même résultat. Écran noir!

[Valentin]

Bonjour @gillesbe53 ,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. 

Si ce n'est pas déjà fait , je vous invite à contacter un technicien SFR depuis l'application SFR TV, cliquez sur Plus, ensuite Besoin d'aide puis Signaler un problème afin que votre problème soit pris en charge dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

[chris2704]

Bonjour,

Je n'ai pas rencontré ce problème ni pu le reproduire avec deux W11 22H2.

J'ai remarqué sur l'image fournie que lors de l'accès à la TV sur PC la connexion à l'espace SFR est active. Ce n'est pas toujours le cas, en particulier avec Edge.

Si ce n'est pas déjà fait, effacez tous les cookies de SFR puis essayez de faire une tentative directe sur tv.sfr.fr. Cette méthode est efficace pour le paiement par carte.

Je n'ai pas d'autre idée pour le moment.

[gillesbe53]

Merci pour votre aide. Concernant les 2 derniers messages: j'ai déjà appelé l'aide sfr mais ils me disent que ce n'est pas de leur compétence. Ils n'interviennent que pour tout ce qui touche à la box. Pas pour le logiciel. J'ai nettoyé les cookies et retesté mais le problème est toujours là. Le résultat est identique pour firefox, edge, chrome, brave et tor. je ne suis pas sur que ce soit un pbm de navigateur. j'utilise le build 22621.674 de W11 22H2. La seule chose que j'ai modifié c'est un paramètre de la base de registre pour avoir les onglets dans l'explorateur de fichiers.