replay

[joel62400]

bonjours  depuis 3 jours je n arrive pas a accedez au replay ecran noir qui peux m aider

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @joel62400 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

La problématique d’un écran noir lors de l'accès au service Replay peut avoir plusieurs causes. Voici quelques recommandations à suivre pour tenter de résoudre le problème :

1. Commencez par redémarrer votre décodeur TV et votre box Internet : débranchez-les électriquement pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-les. Une réinitialisation peut souvent corriger ce type de dysfonctionnement.

2. Ensuite, vérifiez votre connexion Internet : le Replay nécessite une bonne connexion. Assurez-vous que votre box est bien connectée et qu'aucun autre appareil ne consomme trop de bande passante.

3. Puis, si une mise à jour est disponible, elle pourrait régler le problème. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de votre décodeur.

4. Enfin, testez un autre programme en Replay : cela permet de vérifier si le problème concerne un contenu spécifique ou l'ensemble du service.

Si après ces vérifications, le problème persiste, pourriez-vous nous préciser :

• Votre modèle de décodeur TV ?

• Si d'autres services (comme la télévision en direct) fonctionnent correctement ?

• Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ?

Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à vous orienter efficacement.

Bonne journée !

[joel62400]

re j ai toute les chaines tv sauf replay

[Valentech]

Bonjour @joel62400, et merci pour votre retour.

Étant donné que vous avez toutes les chaînes TV sauf le service Replay, il pourrait s'agir d'un problème spécifique lié à ce service en particulier.

Si vous ne l'avez pas encore fait, essayez de réinitialiser votre décodeur aux paramètres d'usine.Cela peut parfois corriger des problèmes persistants avec des services spécifiques comme Replay. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre décodeur et choisissez l'option "Réinitialisation" .

Si vous avez la possibilité de tester l'accès au Replay depuis l'application SFR TV sur un smartphone, tablette ou ordinateur, cela nous permettra de vérifier si le problème vient du décodeur ou d’un autre facteur.

Si après tout cela le problème persiste, pourriez-vous nous fournir plus d'informations comme le modèle de votre décodeur et s'il y a un message d'erreur particulier qui s'affiche lors de la tentative d'accès au Replay ?

Merci pour votre patience et à très bientôt.