probleme de replay

[maryleneco01]

bonjour a chaque fois que je veut regarder une emission en replay j'ai un message qui indique de verifier mon abonnement , je redemarre le decodeur et la plus de message , j'ai la box sfr 7 avec disque dur et la fibre, en adsl je n'ai pas de souvenir du message

[Robert26]

Bonjour @maryleneco01,

Depuis quand constatez-vous ce message ? Sur tous les replays de toutes les chaînes ou seulement certain(e)s ?

[maryleneco01]

sur toute les chaines je redemarre le decodeurs puis tout redevient normal depuis que nous somme passera la fibre  , mais depuis quelque temps il y a aussi un probleme de son il faut etindre decodeur puis rallumer et le sont redevint normal mais cela le fait ausssi avec amazone prime pour le son, 

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @maryleneco01,

Dans ce cas je vous invite a effectuer un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel. Différentes manipulations vous seront proposées :).

Bonne fin de journée !