Bonjour @geoffreyre01 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊
Votre message, les échanges avec la communauté et vos précisions sont précieux et permettent vraiment d’y voir plus clair.
On comprend à quel point ce type de blocage peut être gênant, surtout lorsqu'on a bien souscrit à l'option et que tout semble en place côté matériel. Ce genre de situation, où l’application redirige vers une page SFR sans permettre l’identification, a déjà été évoqué par d’autres membres. Il peut s’agir d’un décalage entre l’activation de l’option et la reconnaissance sur l’équipement.
Ci-dessous, quelques pistes, à tenter en toute autonomie :
Dans votre Espace Client (ou l’app SFR & Moi), il est utile de vérifier que l’option TV sur TV connectée est bien listée parmi les options actives.
Si tout est bien en ordre de ce côté, une réinitialisation du système VIDAA de votre TV a déjà permis à d’autres membres de repartir sur une base propre. Cela peut forcer une nouvelle tentative de liaison.
Certains ont aussi pu contourner le blocage en testant avec un autre réseau Wifi (par exemple via le partage de connexion d’un téléphone) pour vérifier si la détection change.
À noter : si l’option est bien activée, l’identification ne devrait normalement pas être nécessaire, la TV étant automatiquement liée au compte.
La communauté reste ici pour vous accompagner pas à pas si besoin.
N’hésitez pas à revenir nous dire ce que vous avez tenté : chaque retour enrichit l’entraide et peut servir à d’autres.
Bon courage dans vos essais et à très bientôt sur la Communauté 😊
