Problème de sous-titres

[kouroshyagma]

Bonjour

J'ai très régulièrement des problèmes de sous-titres qui n'apparaissent pas (et j'ai bien vérifié que l'option était selectionné). Cela arrive notamment sur les chaines cinéma (ciné +) et OCS. Parfois les sous-titres n'apparaissent plus que de temps en temps, parfois ils disparaissent totalement au milieu du film. J'ai du abandonner plusieurs films en cours de route à cause de cela.

Quelqu'un a-t-il le même problème et une solution ?

Merci d'avance

[Ryry]

Bonjour @kouroshyagma 

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Quelqu'un a-t-il le même problème et une solution ?

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IL faudrait sans doute préciser de quel décodeur il s'agit : selon les noms officiels du catalogue SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3

À+

[kouroshyagma]

C’est un decodeur Connect TV

[kouroshyagma]

En fait les sous-titres surviennent à chaque fois au bout de 30 minutes de film

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @kouroshyagma, et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR ! 😊

Pour votre problématique de sous-titre, comme vous utilisez un décodeur Connect TV, voici quelques manipulations qui pourraient vous aider à le résoudre :

1. Changer de langue audio et réactiver les sous-titres

   1. Pendant la lecture d'un programme, appuyez sur le bouton OK de la télécommande.

   2. Allez dans les paramètres audio/sous-titres et changez temporairement la langue audio.

   3. Revenez à la langue d’origine et réactivez les sous-titres pour voir s’ils réapparaissent. 👉 Une fiche d’assistance pouvant vous servir.

2. Vérifier la mise à jour du décodeur

   1. Allez dans Paramètres > Système > Mise à jour logicielle.

   2. Si une mise à jour est disponible, installez-la puis redémarrez le décodeur.

3. Réinitialiser les paramètres du décodeur

   1. Allez dans Paramètres > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres d’usine.

   2. Attention, cela réinitialisera vos préférences, mais peut résoudre certains bugs.

4. Tester avec une autre chaîne ou un autre programme

   1. Le problème se produit-il uniquement sur Ciné+ et OCS ou sur d’autres chaînes ?

   2. Si possible, testez avec un programme en replay pour voir si le souci est identique.

Si malgré ces tests le problème persiste, il pourrait être utile de contacter le support via le Chat SFR pour signaler un éventuel dysfonctionnement logiciel.

Tenez-nous informés des résultats ! 😊

Bonne journée !

[arnaudm]

Bonjour,

meme problème de mon côté depuis plusieurs mois notamment sur les chaîne OCS/Cine+ et maintenant quasiment sur toutes les chaînes. 
ce problème arrive aussi bien quand je regarde les programme via mon décodeur (LaBox 4k) que via mon ordinateur le portail SFR - TV en direct. 

Quelqu’un a t il trouvé une solution ?

[Valentech]

Bonjour @arnaudm et bienvenue à vous également sur la Communauté d’échange des clients SFR 😊

Votre retour permet de mieux cerner l’ampleur du souci. Le fait que vous constatiez le même comportement aussi bien sur votre décodeur LaBox 4K que sur le portail TV en direct est effectivement un élément intéressant à prendre en compte.

Je vous invite à suivre les pistes proposées un peu plus haut dans cette discussion (réglages audio/sous-titres, mise à jour du matériel, test sur différents contenus). Elles ont déjà permis à certains membres d’observer une amélioration.

Et si vous notez une évolution (positive ou non), n’hésitez pas à nous tenir informés ici : votre retour pourra aider d’autres abonnés dans la même situation.

À bientôt sur la Communauté !

[arnaudm]

Aucune évolution en suivant les recommandations précédentes. 
ce soir aucun sous titre sur tv.sfr.fr malgré ma tentative de changer de navigateur (Opera, Firefox, Edge). 

[Valentech]

Bonjour @arnaudm et merci beaucoup pour votre retour après test sur différents navigateurs 😊

Le fait que le souci persiste même après vos vérifications (navigateurs différents, modification des réglages…) renforce l’idée d’un dysfonctionnement plus général sur le portail TV en ligne.

Votre signalement est très utile. 

Pour aller plus loin, je vous invite à :

• préciser si le problème touche tous les programmes ou seulement certains ;

• indiquer si les sous-titres s’affichent correctement via l’application mobile SFR TV (si vous avez pu tester) ;

• et, si ce n’est pas déjà fait, effectuer une déconnexion/reconnexion complète de votre compte TV sur navigateur.

Si malgré tout cela le souci continue, je vous invite à vous rapprocher du  support technique via le Chat SFR pour faire remonter votre situation plus en détail.

Merci encore pour votre implication, et n’hésitez pas à revenir vers nous avec ces éléments complémentaires. 

À très vite sur la Communauté !

[arnaudm]

Bonjour @Valentech,

Le problème concerne toutes les chaines à savoir, que les sous titres apparaissent par intermittence ou pas du tout.

A nouveau, ce probleme a lieu aussi bien via LaBox V2 que sur le portail TV SFR.

Je n'utilise pas l'application et que me reconnecte quotidiennement à mon compte sfr - cela ne change rien.

Je suis vraiment surpris que ce problème semble être découvert uniquement maintenant ... en parcourant les sujets sur la communauté SFR, on peut trouvé des 10aine de posts à ce propos depuis au moins 3 ans

quelques exemples :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/sous-titre-ne-fonctionne-pas/td-p/2412142

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/sous-titrage-problématique/td-p/2397471

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/problème-de-sous-titres/td-p/2373432

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/absence-sous-titres/td-p/2400344