Plus d’accés au service sfr TV

[jean jacquesro04]

Bonjour, depuis deux semaines je n’ai plus d’accès au application tél que , VOD , replay, Netflix et autre !!!!

Malgré un dizaine  d’appel téléphonique à l’assistance aucune explication rationnelle. Rien ne se passe, on me donne des rendez-vous téléphonique, sans résultat. 

Que faire ? 

[Yann]

Bonjour @jean jacquesro04, 

Pouvez-vous me préciser votre modèle de décodeur TV ?
Aidez-vous de la page de l'Assistance SFR pour identifier facilement votre matériel.

En vous souhaitant une bonne journée.

[jean jacquesro04]

Bonjour, oui bien sûr : Décodeur plus....

[jean jacquesro04]

Re bonjour, pardon je me suis trompé c’est la box très haut débit...

[Yann]

Bonjour @jean jacquesro04, 
Je vous invite, via l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Suivez ensuite les étapes, le diagnostic se charge de repérer puis de traiter le dysfonctionnement.

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[Franck]

Bonjour @jean jacquesro04 ,

Possible d'avoir une photo de l'écran d'accueil de votre TV ? 

Pouvez-vous vous authentifier sur le site https://tv.sfr.fr/ avec votre compte fixe et me dire si vous avez accès à la VOD ? 

Merci !
Franck 

[jean jacquesro04]

Bonjour, suite à mon problème un technicien devait venir. Finalement il m’ a appelé pour me dire qu’il ne viendrait pas car il y a une panne sous réf: C 26443657 et qu’il ne pouvait rien faire. J’ai dû prendre une après-midi pour rien.... Merci SFR... Mais pour les prélèvements, là ils sont aux top!!!!!

[Franck]

Je suis désolé, merci pour le numéro de ticket. 
Si vous pouvez faire une photo de votre écran d'accueil TV, je suis preneur. 

Et en attendant, n'hésitez pas à vous servir de l'application SFRTV8 depuis tablette / mobile