Bonjour à tous,
J'ai été prélevé ce jour de 29,03€ TTC sur mon compte bancaire pour un abonnement canal +.
Je n'ai pas souscrit à cet abonnement.
En me rapprochant de CANAL +, ces derniers m'indiquent que l'option a été souscrite via SFR.
J'appelle donc SFR qui m'indique qu'effectivement, l'option a été souscrite le 27/02/2024.
En cherchant bien, je me rends compte que sur mon espace client, dans les "notifications" il est inscrit en date du 27/02/2024: " Un utilisateur vient de se connecter à votre compte depuis un nouvel appareil". Donc la personne qui a réussi, je ne sais comment à se connecté à mon espace client, l'ayant donc piraté et souscrit à CANAL +.
Résiliation faite auprès de CANAL +, je demande le remboursement à ces derniers. Ils m'informent que je dois me retourné contre SFR car l'option a été souscrite par leurs soins.
J'appelle SFR qui refusent le remboursement car je cite " L'argent a été encaissé par CANAL + et non pas par nous"
Puis la dame m'a gentiment raccroché à la figure.
Je décide de rappeler SFR, réexplique à nouveau toute l'histoire, ce deuxième conseiller me dis à nouveau qu'en résumé " Ce n'est pas leurs problèmes, qu'il faut éventuellement faire un courrier à SFR" et finis par me raccroché à la figure, une nouvelle fois.
Donc SFR a des failles dans la sécurité de l'espace client, je me fais pirater, changer l'adresse mail de mon compte, souscrire à une option CANAL +, je suis débité et je ne peux être remboursé ni par SFR ni par CANAL +.
Je trouve cela vraiment honteux de la part de SFR. Sachant qu'au cumulé j'ai du être client chez eux pendant une bonne dizaine d'années.
Quelqu'un a t'il déjà été confronté à un problème de la sorte ? Quelle solution avez-vous trouvé ?
Merci d'avance à tous,
Hugo
