Panne guide des programmes

[jnq35]

Je viens de faire un reset avec le trombone à l'arrière du décodeur et aucun guide des programmes. Je suis maintenant obligé de faire une réactualisation des droits canal,  vous m'avez tous fait perdre ! Donc comme déjà dit cela ne sert à rien et ne résout pas le problème. Regardez donc plutôt du côté du réseau sfr.

[Franck]

je n'ai pas dit que cela allait résoudre le problème. Cela nous permettrait de continuer les investigations. on essaie de se connecter à distance sur votre décodeur pour comprendre. on n'a aucun problème sur notre réseau. l'EPG est OK sur notre réseau. 

[jnq35]

Bonjour, Oui l'EPG est bon sur votre réseau et sur vos décodeurs de test, mais l'EPG n'arrive pas sur mon décodeur donc le problème vient du réseau. Probable problème de routage comme déjà dit.

[jnq35]

Bonjour, Ou aussi probable, un serveur hors service.

[jnq35]

Bonjour, Oh miracle après un redémarrage électrique fait il y a dix minutes le guide des programmes et toutes ses fonctions sont revenues pour le moment.

[Franck]

Bonjour @jnq35 , 

Ce n'est pas un miracle 😉

Franck 

[jnq35]

Bonjour ou était cachée la panne ? Quel était la cause du problème ?

[Franck]

votre décodeur qui ne prenait pas la mise à jour, en aucun cas le réseau. 

[jnq35]

Bonsoir, je vais lui donner des claques. Par contre, il serait utile d'avoir un code d'erreur qui s'affiche. Ce n'est pas une mise à jour qui améliore le guide des programmes ! Ce n'est qu'un ensemble de régressions par rapport à la version précédente avec perte de fonctionnalités. Comme d'habitude chez SFR.

[jnq35]

Bonsoir, Nouvelle panne du guide des programmes ce soir. Corrigez vos bugs définitivement.

De plus vous avez fait une mise à jour du guide des programmes sans mettre à jour le reste du décodeur. La version précédente du guide n'avait pas de tels problèmes ni bugs.

Retour du guide après les quelques manipulations suivante :

Débrancher le décodeur du switch Ethernet. Je ne vois pas pourquoi. Brancher le décodeur directement sur labox 8 en Ethernet 1.

Faire redémarrer électriquement le décodeur en débranchant le décodeur allumé sur la page du guide. Puis rétablir l'alimentation électrique.

Les données du guide se mettent enfin à jour. Rebrancher le décodeur sur le switch ou sur l'Ethernet 2 du modem.

Le guide fonctionnera quelques jours puis cela recommencera.

Seule différence, le décodeur tv 8 ne passe plus à travers labox de sécurité Bitdefender 2 ! Donc votre guide des programmes ressemble peu être à une attaque informatique.