Impossible de désactiver sous titres SFR Play

[Nicovan]

Suis box 7et même problème ça fait 3 jours et toujours pas de communication ni résolution de la part de sfr. 

[Ryry]

Bonjour @Nicovan 

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Suis box 7 et même problème

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Tu es sûr que tu parles du même problème qu'ouvert dans cette discussion ?

• Ici on ne parle pas d'un problème lié à la SFR Box 7
• mais d'un problème touchant l'application mobile SFR PLAY (quelle que soit la connexion utilisée)

Ton problème est-il en fait dans l'application SFR PLAY ? Sinon le mieux est d'ouvrir un sujet dédié à ton problème.

À+

[sandrinepo04]

Bizarrement depuis samedi j'ai les telextes qui s'affichent sur l'écran TV

Cela est désagréable !

J'espère que vous allez résoudre ça assez rapidement 

Pouvez vous me dire quand cela serra réparer? Merci

[Ryry]

Bonjour @sandrinepo04 

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J'espère que vous allez résoudre ça assez rapidement 

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Nous sommes entre clients qui s'entraident ici...

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Bizarrement depuis samedi j'ai les telextes qui s'affichent sur l'écran TV

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Tu ne précises pas s'il s"agit :

1. de l'appli SFR TV 8
2. de l'appli SFR PLAY
3. ou même du décodeur Connect TV de SFR (voir son image dans la liste des décodeurs ICI, ou pour l'image de la version 2 ICI)
4. ou encore des autres décodeurs SFR (voir le 1er lien ci-dessus)

La situation n'est pas la même pour ces différents cas.

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Pouvez vous me dire quand cela serra réparer? Merci

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Par contre, ça on peut te répondre : selon les messages qui te précèdent dans cette conversation, même dans le cas le plus favorable des 4 ci-dessus, il n'y a pas de délai annoncé...

À+

[sandrinepo04]

Sur l'application SFR play de mon téléviseur 

[Ryry]

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@sandrinepo04  a écrit :

Sur l'application SFR play de mon téléviseur 

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Donc tu es bien concernée par le bug des sous-titres apparus dans l'appli SFR PLAY (qui est essentiellement le cas dont on discute ici).

La lecture de cette discussion t'indiquera :

• que le problème n'est pas encore pris en compte par SFR (contrairement à celui de l'appli SFR TV 8 ) => donc encore moins de délai de réparation connu
• qu'il faut se signaler à l'adresse mail indiquée dans l'application pour les bugs
• qu'il y a une astuce (en attendant) consistant à réduire les sous-titres à une taille minimale et ainsi invisible.

À+

[bernardse05]

Même problème depuis une dizaine de jours c est très agaçant “.  Sous titrage pratiquement  sur tous les programme Tv convectees via SFR Play " impossible de supprimer . J ai téléphonerai centre technique SFR  mais a  ce jour rien de résolue aucune nouvelle,   y n à marre de cet SFR  ils ont un SAV non satisfaisant . Je crois que je vais changer d opérateur  

[Jojo78230]

Meme probleme sur appli tv SFR PLAY , vivement que le SAV fasse quelque chose

[bernardse05]

J ai tel depuis lundi aucune nouvelle a ce jour  ils me gonflent 

[Yann]

Bonjour @bernardse05 @Jojo78230  @sandrinepo04 et @Nicovan 
Concernant les dysfonctionnement que vous rencontrez sur vos applications, plusieurs choses à noter : 
un dysfonctionnement impactant SFR TV 8 est actuellement en cours pour certains utilisateurs, et ce depuis fin de semaine dernière, les équipes techniques planchent à la résolution de ce de dernier dans les meilleurs délais. En attendant, sur SFR TV 8, vous pouvez désactiver les sous-titres lorsque vous êtes en plein écran, en cliquant sur la roue crantée > Sous-titres > Désactivé.
Concernant l'application SFR Play, qui rencontre également un souci au niveau du sous-titrage, je vous invite à faire remonter le dysfonctionnement directement auprès des équipes techniques via : support.android@sfr.com
Je vous souhaite une bonne journée.