Impossible d'enregistrer

[marielyne1]

Bonjour

On m'a installé la fibre hier et j'ai ce message quand je vais sur enregistrement:

Disque dur en cours de préparation.. Déjà j'ai cru comprendre qu'il n'y avait plus de disque dur mais un disque numérique donc..

Merci pour la réponse

[jeanfi03]

Bonjour @marielyne1 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Effectivement il n'y a plus de disque dur , tout est numérique  , vous avez un cota  suivant votre offre,

 Ensuite c'est  vous qui gérez  enregistrer , supprimer :

 Voila le principe :  La fonction d'enregistrement  

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[marielyne1]

Merci pour le principe mais avec le message que j'ai , il m'est impossible d'enregistrer.. 

SERVICEINDISPONIBLE

Voulez vous configurer votre HDD pour profiter de vos enregistrements ?

DD183

CONFIGURER LE DISQUE DUR

Ah ah, les délices de SFR !!!!!

[jeanfi03]

Bonjour @marielyne1 ,

 Dans ce cas quel est le model de décodeurs SFR   vous avez ?

 VOIR > Nos décodeurs TV 

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[jnq35]

Bonjour, Décodeur TV peu être pas encore à jour.

[Ryry]

Bonjour @marielyne1 

---

Disque dur en cours de préparation..

Déjà j'ai cru comprendre qu'il n'y avait plus de disque dur mais un disque numérique donc..

---

Oui, c'est vrai, pour tous les nouveaux contrats souscrits après mi-avril 2019

• il n'y a plus de possibilité d'utiliser un "disque dur" (qui est local dans le logement du client)
• mais c'est remplacé par un système par internet, à distance (dans les serveurs du cloud) que SFR à nommé "disque dur numérique"

Cependant,

1. il existe encore des box qui sont utilisables chez des clients qu'ont pas ce remplaçant (comme moi encore il y a quelques semaines).
2. Et même il y a des box qui savent faire "les deux" : s'adapter à un client qui a un ancien contrat (avec disque dur) ou à un client avec un nouveau contrat (sans disque dur, mais avec en remplacement le mode "disque dur numérique")

=> et c'est en général dans ce 2e cas qu'on client peut, par erreur, avoir le message que tu découvres : c'est parce que sa box est un modèle qui s'adapte au profil du client, et que pour une raison "anormale" dans ton cas c'est parti sur un mode avec disque dur (mais que tu n'as pas !)

Ça peut être en effet un retard de mise à jour comme le suggère @jnq35 .

Si ça ne se règle pas automatiquement sous peu (disons 48 heures), je te conseille de signaler le problème au service client, puisque c'est clairement un dysfonctionnement de cette intialisation de ton matériel.

À+

[marielyne1]

Merci pour ta réponse, oui aujourd'hui 7 novembre toujours le même message, je vais appeler le service technique 

[Eyeid]

Bonjour à tous, et bon retour à @marielyne1 parmi nous ! 👋

Concernant votre souci d’enregistrement, il est fort probable qu’il s’agisse d’un léger décalage entre votre équipement et les paramètres de votre offre, ce qui empêche le service de fonctionner normalement.

Rassurez-vous, dans ce cas, un simple réajustement du profil côté SFR permet généralement de rétablir la situation. Vous avez donc bien fait de contacter le Service Technique, joignable au 1023, mais aussi via le Tchat Technique ou par Whatsapp, afin que le nécessaire soit fait.

Un grand merci à @jeanfi03, @jnq35 et @Ryry pour leurs explications et leur réactivité sur ce fil. 👏

La Communauté reste à vos côtés si besoin, et nous attendons avec impatience votre retour après votre échange avec le Service Technique. 😊

Bonne journée à vous, et encore merci à tous pour ces échanges constructifs. 🌟

[marielyne1]

Ben non, rien n'est rétabli : après avoir passé plus d'une heure avec deux personnes différentes (lundi 10 novembre)  j'en suis toujours au même point, rien n'est simple avec SFR.

Ils ont ouvert un dossier SAV sur mon espace et je dois les recontacter !!  Si c'est pour refaire les mêmes manip qui n'ont rien résolu au secours..

Je vais appeler demain, j'en suis stressée d'avance. 

PS : dans mes options, il était noté : Mes enregistrements 8 heures inclus

Et en dessous : activation de votre option en cours

Aujourd'hui plus rien : ils ont carrément supprimer l'option .. voilà comment résoudre le problème.. Vraiment on rêve 😡

[marielyne1]

Rectif : ils ont carrément supprimé..