disney plus ne fonctionne plus correctement

[renegas]

bonjour

depuis quelques temps  Disney plus sur sfr offre THD  ne fonctionne plus correctement je m'explqiue  via la bandeau directement de la box 4K thd ( non pas par la chaine67)  je me connecte  jusque là tout fonctionne  tu  va sur un film  ou serie  il commence a se lancer et hop tu te retrouve sur la page d'accueil de la box

quelqu'un a une solution ou a déjà eu le meme problème

ps   quand tu te connecte su un ordi  tout  fonctionne correctement........

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @renegas 

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depuis quelques temps 

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Est-ce quelques heures ? quelques jours ? quelques semaines ?

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quelqu'un a une solution

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As-tu essayé quelques opérations "radicales" comme éteindre totalement électriquement la box (débranchement électrique par exemple) puis rebrancher pour repartir de zéro ?

Si cela dure depuis longtemps (plusieurs jours, pour évacuer une petite panne transitoire) et que ces solutions ne change rien, il faudra le signaler au service clients.

Bonne continuation !

À+

[renegas · Accepted solution]

alors  tous les jours depuis samedi  a n'importe quelles heures de la journée

tester  éteindre  attendre  15-20 secondes  redémarrer  rien a faire

tester reset de la box  et  toujours rien

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @renegas,

Merci @Ryry  pour ton intervention 🙂

@renegas, vu votre situation je pense que le mieux pour vous est de contacter  directement un conseiller technique qui sera en mesure de vous venir en aide afin de résoudre ce dysfonctionnement 😉 Vous pouvez joindre un conseiller en passant par le Chat SFR.

En espérant que cela rentre rapidement dans l'ordre 🙂

Belle journée !

[renegas · Accepted solution]

je viens de la faire il remonte l'information auprès de Disney plus j'ai eu un conseiller technique au telephone après quelques manip sur la box   aucun soucis de la box a priori une erreur paramétrage  de Disney plus par rapport a la box