Application SFR TV Samsung, impossible de m'identifier

[idihem]

Bonjour à tous,

J'ai une TV Samsung The Frame 2024, lorsque je lance l'application j'ai le bouton "S'identifier" mais en cliquant dessus ca me renvoit vers une page me disant que je ne suis pas abonné (alors que j'ai bien pris l'option Multi TV).

Les conseillers par téléphone ne comprennent rien... Pourquoi je ne peux pas m'identifier ? Pourtant ma TV est bien en Wifi sur le réseau SFR.

Merci !

[jnq35]

Bonjour il faut que vous soyez sur le wifi de votre box pour que votre ligne soit identifiée. Pas sur un autre.

[idihem]

Bonjour,

Je suis bien sur le Wifi de ma box.

[BellevilleHill]

Bonjour,

L'application SFR TV fonctionne avec une authentification automatique sur les TV Samsung. Cela signifie que vous n'avez pas à saisir d'identifiants. Ils sont récupérés automatiquement en identifiant votre Box/Ligne à laquelle votre TV est connectée. D'après le message que vous obtenez, vous ne disposez pas de l'option Multi-TV sur TV connectée sur cet abonnement.

A noter qu'il existe 2 options Multi-TV chez SFR :

- Multi TV avec décodeur physique

- Multi TV sur TV connectée

2 questions :

- disposez vous bien de l'option Multi TV sur TV connectée ?

- cette option est elle bien active sur l'abonnement correspondant à votre usage?

Cordialement, 

[idihem]

Oui j’ai bien l’option Multi TV sur TV connectée.

[BellevilleHill]

Merci. Par contre, vous ne répondez pas à ma seconde question :

- cette option est elle bien active sur l'abonnement correspondant à votre usage ?

Enfin, je vous ai envoyé un message privé pour obtenir des informations sur votre téléviseur. Pensez à le consulter et me répondre, merci d'avance.

[idihem]

Oui pour moi le conseiller a bien activé sur la ligne fixe SFR.

[BellevilleHill]

Merci pour votre retour et les informations transmises.

Il me manque toutefois toujours une information pour remonter votre problématique (code du modèle de votre TV). Consultez votre messagerie.

Cordialement,

[idihem]

J'ai répondu au DM.

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

Pouvez vous confirmer que tout est rentré dans l'ordre ?

Cordialement,