Bonjour Polotdi,
En effet, vous faites partie de nos tout premiers clients. Vous nous vous remercions de votre confiance et je vais tenter d'être à la hauteur de cette confiance pour vous répondre.
Depuis 2012, nos process et nos matériels se sont améliorés. Nous avons une équipe technique dédiée qui travaille au quotidien sur l'amélioration de l'expérience client de Home by SFR. Nous avons la chance de pouvoir de concevoir nous-même nos produits et ne pas les distribuer sous forme de marque blanche. De plus, notre service client nous transmet régulièrement les propositions d'amélioration émanant de nos clients.
En 2015, nous vous avons proposé un SAV de centrale car nous n'avions peut-être pas encore notre process de SAV de batterie centrale actif. Du coup, vous avez bénéficié d'une nouvelle centrale suite à un problème de batterie. Je pense que pour le coup, vous avez été gagnant.
Pour ce qui est de la mesure de la charge des piles affichée dans l'interface Home, nous nous basons sur le niveau de la tension délivrée par la pile. Les propriétés chimiques de la pile lithium font que cette courbe est très dépendante de la marque et du modèle de la pile et de sa température. Ces types de piles maintiennent une tension pratiquement constante pendant une très grande partie de leur cycle de décharge (Variation de 0.2V pendant près de 90% de leur cycle), puis la tension chute très très brutalement dans les 10% de charge restante. Ce plateau presque constant de la valeur de la tension puis cette chute brutale de tension, rendent très difficile la prévision de charge de la pile.
Au lancement de notre offre, nous avions établi un premier modèle de prévision dans le firmware des accessoires, mais celui-ci s'est révélé un peu trop optimiste, Avec du recul sur le comportement de nos accessoires, nous avons affiné ce canevas. Maintenant nous nous approchons plus de la réalité de la charge de la pile, avec encore quelques défaut par rapport à la température.
Vos accessoires appartiennent vraissemblablement à la première version, et donc le niveau de batterie n'est peut être pas complètement fiable. Par contre, je peux vous assurer que notre système vous informe systématiquement, plusieurs fois, lorsqu'un accessoire ne communique plus avec la centrale. La cause de cette injoignabilité peut être multiple (Déchargement de la pile, distance de l'accessoire avec la centrale, perturbation radio, accessoire HS...). Dans votre cas, il est fort probable que ce soit la batterie qui n'a pas eu suffisamment de capacité pour émettre son signal radio jusqu'à la centrale, et donc, si la date de changement de la pile est relativement ancienne, nous vous recommandons d'associer cette alerte d'injoignabilité à un problème de charge de pile.
J'espère avoir pu répondre à vos interrogations légitimes. Certes la réponse peut vous paraître un peu technique mais c'était le seul moyen de justifier ces comportements qui peuvent vous paraître un problème de performance de la solution Home by SFR. Mais je peux vous assurer que SFR investit beaucoup dans ce produit, il fait partie à part entière de l'offre de service de SFR.
Bonne journée
