Internet et téléphone coupé par service protection de sfr

[dianaro01]

Bonjour,

Nous avons été piraté. Le service client me demande d'appeler le service protection de SFR, qui me demande de payer une somme de 96 € pour des appels que nous n'avons pas effectué vers des numéros en 08. Le service client ne peut pas remettre ma connexion. Réinitialiser la box ne fonctionne pas. Que faire ? Je pense résilier et changer d'opérateur.

Merci pour votre aide.

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @dianaro01 et bienvenue sur la Communauté SFR d’Entraide.

Je comprends votre désarroi concernant le piratage de votre box. Sachez que la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

En revanche, votre déception est légitime et il me tient à cœur de bien vous orienter. Ainsi je vous fais confiance pour contacter directement un conseiller via le tchat pour une prise en charge personnalisée. Celui-ci pourra vous apporter une réponse technique concernant la remise en service de votre box.

En vous souhaitant une bonne journée.