Blocage de ma ligne

[Cat43000]

Bonjour 👋 

Alors que j’ai comme la plupart des gens les sms illimités, on me bloque 3 fois la ligne en 3 semaines ! 
On me demande d’envoyer des pièces pour justifier de mon identité car ça viendrait de l’envoi de sms à plus de 200 destinataires or ce n'est pas le cas.

Aujourd’hui idem et cette fois le service client me dit que mon forfait comprend l’envoi de 200 sms par mois.

j’ai bien dit que c’était faux et que je suis en illimité, elle me dit que pour tous les forfaits c’est ainsi.

Du jamais vu ! Être bloquée sans cesse pour de mauvaises raisons.

Comment faire ?

[Ryry]

Bonjour @Cat43000 

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Aujourd’hui idem et cette fois le service client me dit que mon forfait comprend l’envoi de 200 sms par mois.

j’ai bien dit que c’était faux et que je suis en illimité, elle me dit que pour tous les forfaits c’est ainsi.

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En effet, tu as raison, cet argument est faux de sa part.

Dans l'écrasante majorité des forfaits SFR

• les SMS/MMS sont illimité en nombre d'envois
• mais (hélas) comme tu l'as écrit dans un message précédent, le nombre de destinataires différents par mois est limité à 200 (pour éviter les mailing et utiliser ce genre de ligne "non PRO" à des fins professionnelles).

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Du jamais vu ! Être bloquée sans cesse pour de mauvaises raisons.

Comment faire ?

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D'après ce que tu décris (et malgré la "mauvaise" explication de cette personne pour cette dernière fois) on dirait bien que SFR affirme détecter que tu dépasses les 200 destinataires différents par mois qui sont une contrainte dans à peu près tous leurs forfaits non PRO.

=> est-ce ce point que tu contestes ?

• as-tu la certitude de ne pas avoir dépassé 200 destinataires différents ?
• as-tu vérifié si ton smartphone n'est pas infecté via des virus de ce genre (qui s'est répandu sous Android) et qui envoient des SMS à ton insu : https://www.phonandroid.com/android-dangereux-malware-envoie-sms-place.html

Bon courage,

à+