téléphone fixe

[Clebapt]

Bonjour, depuis le mois de Novembre , problème avec ma ligne fixe ...on ma résilier sans mon accord ; au bout de 2 mois on m'a remis ma ligne ..et depuis je n'arrive pas à avoir accès à mes factures ; toujours indiqué que ma ligne est résilier ...quand j'ai SFR au téléphone cela fonctionne et ensuite impossible ...

alors qu'avant Novembre cela fonctionnait

Cordialement

EDIT CM : Votre message a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[phenix8 · Accepted solution]

Bonjour @Clebapt ,

Si la ligne s’affiche en « résiliée », vous n’êtes probablement pas connecté au bon espace client. Pour connaître le nouvel identifiant associé à votre abonnement actif, vous pouvez cliquer ici.

J’ai également observé une situation similaire où mes lignes sont partagées entre deux comptes (ex. jean.bernard@sfr.fr et jbernard@sfr.fr). 

Bien à vous,

[AlaeT]

Bonjour @Clebapt et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @phenix8 pour sa réponse claire 👍

Je rejoins complètement ce qui a été indiqué, il y a de fortes chances que l’accès se fasse avec un identifiant différent de celui lié à votre ligne active. Une petite vérification de ce côté devrait vous aider à y voir plus clair.

Est-ce que cela a permis de rétablir l’accès à vos factures ?

Bonne fin d'après-midi !