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IMpossibnle de télécharger depuis sfr cloud

Visiteur

Bonjour,

J'essaie de télécharger depuis l'internet sur mon ordinateur un fichier pdf depuis sfr Cloud et rien ne se passe.  Aucun fichier n'apparaît dans mon dossier de téléchargement. Que faire ?

Merci d'avance

Nicolas

5 RÉPONSES 5
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Re: IMpossibnle de télécharger depuis sfr cloud

Expert SFR

Bonjour @nicolasfl01,

 

Afin de vous aider à identifier le souci, pouvez-vous donner les éléments suivants svp :

 

  • Sur quels navigateurs Web vous avez essayé la démarche (en vous assurant avant qu'ils sont bien à jour)
  • Si le souci est le même via l'application mobile SFR Cloud
  • Si vous arrivez à télécharger sans problème un autre fichier
  • Le détail de la manipulation que vous effectuez pour télécharger le fichier

 

Merci d'avance et bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: IMpossibnle de télécharger depuis sfr cloud

Visiteur

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'utilise Safari comme Navigateur. J'ai essayé sur mon Ipad  mais je n'ai apssde fonctionalité télécharger lorsque j'accède à mon fichier. Je ne suis donc pas en mesure de récupérer mon fichier.

J'ai essayé avec d'autres fichiers et je ne peux en récupérer/télécharger aucun.

Je sélectionne le fichier que je veux télécharger sur le Cloud puis je vais dans le menu 'PLUS' et je choisi l'option télécharger. Rien ne se passe.

Merci d'avance pour toute aide que vous pourriez m'apporter.

Bien à vous

 

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.

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Re: IMpossibnle de télécharger depuis sfr cloud

Expert SFR

Bonjour @nicolasfl01 et merci pour ces précisions,

 

Je me permets de taguer @XavierX, notre expert SFR Cloud, qui aura peut-être une idée.

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: IMpossibnle de télécharger depuis sfr cloud

Bonjour,

 

Je viens de tester avec mon ipad avec succès le téléchargement d'un fichier PPTX (via "tous mes fichiers > SFR Cloud Drive"). Etes vous sûr de ne pas voir le symbole de téléchargement de safari s'activer ? Est ce que  vous avez un antivirus qui vous empêcherait de télécharger certains fichiers ?

 

J'ai trouvé ce site qui explique le téléchargement sur Safari sous ios : https://www.01net.com/astuces/ios-13-5-astuces-pour-maitriser-safari-sur-iphone-1773003.html#:~:text....

 

Si vous êtes bloqué, je vous invite à installer l'application SFR Cloud depuis App Store.

 

Bien à vous

XavierX

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Re: IMpossibnle de télécharger depuis sfr cloud

Visiteur

Merci Xavier pour votre réponse.