Pas de connexion internet

[johannalo01]

Bonsoir ,je n ai pas internet mobile depuis quelque jours cela devient agaçant. 

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @johannalo01,

Je comprends votre désarroi, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

[kendokanne]

Bonjour @johannalo01 

Je te suggère de faire un redémarrage de ton mobile; ou bien de l'éteindre complètement puis de le rallumer.

Vérifie aussi si les Données mobiles sont bien activées et le wifi désactivé.

Cordialement 

[johannalo01]

Bonjour ,

Je le fait plusieurs fois par jour de le redémarrer et de l éteindre complètement et ça ne change rien .

Cordialement 

[kendokanne]

re @johannalo01 

Dans ce cas, il faudrait tester ton mobile dans des lieux différents afin de voir s'il n'y aurait pas un problème de réseau localement.

Cordialement 

[johannalo01]

Re ,

Malheureusement je l'ai déjà fait ,déjà ça ne fonctionne pas a mon domicile et ni sur mon lieu de travail alors que c a deux endroit bien différent et mm changer de régions et pareil pas de changement .

Je pense tout simplement changer d opérateur car la c assez embêtent. 

Cordialement

[kendokanne]

Re @johannalo01 

Quel forfait as-tu exactement ? Car internet peut être bloqué une fois le quota atteint...

Il reste un test à faire :le test croisé de carte sim et de mobile. 

Cordialement 

[johannalo01]

Le 60Go 4G+ ,je l atteint jamais .

[johannalo01]

Je me pose la question que vu qu il a la 5G partout maintenant et que mon forfait arrive à ses 24 mois. 

Je me demande si c est pas voulu car je trouve cela à bizarre .

Pour forcer les gens à prendre un autre forfait. 

[kendokanne]

Re @johannalo01 

Dans le cadre du forfait 60 Go 4G+, une fois le quota de " data" atteint, le débit est réduit et non bloqué..donc, le problème ne vient pas de ce côté là..

Même arrivant en fin d'engagement, le service " fidélisation " peut éventuellement te proposer de passer sur un nouveau forfait mais tu n'auras pas internet bloqué pour autant.

Quant à la 5G, il faut remplir 3 conditions pour en bénéficier :

- être dans une zone couverte par la 5G

- avoir un mobile compatible 5G

- avoir un forfait 5G ; ce qui n'est pas ton cas...

Pour résumer les manipulations effectuées :

- si les données mobiles sont activées, que ton quota de 60 Go n'est pas atteint et que tu n'as pas de réseau mobile quelque soit le lieu : reste le problème de la carte sim. D'où, le test croisé que je t'ai proposé..

Cordialement