Voyant PON encore rouge à Villeurbanne 69

[reneva01]

Bonjour, me revoilà depuis hier 20h30 avec le même soucis, pour la 4 ème fois en moins de 2 mois. Quand un incident est récurant cela devient un problème !!! Il faut résoudre ce problème pour eviter de nouveaux incidents. J'espère que SFR mettra tout en oeuvre pour régler définitivement ce problème, j'ai quand même un gros doute, vu l'expérience de ces derniers mois, aucune info concrète aucun délai de rétablissement, j'attends avec impatience la fin de mon engagement pour FUIR cet opérateur....

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @reneva01,

Je comprends votre ressenti. Comme nous ne sommes pas en lien avec les services client et technique, qui ne sont pas présents ici, je vous invite à contacter un conseiller afin de lui faire part de l'incident. J'espère que ce sera rapidement résolu,

Bonne fin de journée et bon week-end. 

[reneva01]

Bonjour, j'ai eu un conseiller qui s'excuse du dérangement, qui me propose une ristourne sur ma prochaine facture, moi je veux juste que ma fibre soit operationnelle et que mon problème soit resolu définitivement. Le geste commercial ne peur pas remplacer le service rendu.

[Robert26]

Bonjour @reneva01,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à relancer un conseiller pour demander le prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

Bonne journée.