Réponse certifiée par SFR Question résolue

Voyant pon clignote orange et vert

guillaumepo03
Visiteur

Bonjour

 

je rencontre le même problème

 

Quelle est la démarche à suivre pour : 

- faire venir un technicien

- disposer d'une clé 4g le cas échéant 

 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée

 

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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Réponse certifiée par SFR

Re: Voyant pon clignote orange et vert

Thomas
Expert SFR

Bonjour @guillaumepo03 et @francoisha02,

 

Désolé d'apprendre ces pertes de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

 

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4

Re: Voyant pon clignote orange et vert

francoisha02
Visiteur

Bonsoir

de la même manière depuis le 25 janvier je n'ai plus d’accès internet.

sfr me dit de patienter 48 h qu'il faisait une intervention et que je serais prévenu du rétablissement d'internet.

Avant l'intervention tout marchait très bien ...

la ligne orange a été testée RAS

 

Quelqu'un a-t-il des informations ?

Re: Voyant pon clignote orange et vert

Ricouz
Client Top Contributeur

Bonjour

La première démarche à faire est de vérifier si un indicent n'est pas déclaré pour le secteur ICI.

SI pas d'incident signalé, tentez de contacter le sav par twitter ou par facebook ou en utilisant l'application SFR & Moi.

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

Re: Voyant pon clignote orange et vert

francoisha02
Visiteur

salut

merci

 

1/ pas d’incident déclaré.

2/ pire d'apres les infos de compte je n'ai déclaré aucune panne !

 

le sav sfr a bien baissé (usager depuis début 2000)

 

...

Réponse certifiée par SFR

Re: Voyant pon clignote orange et vert

Thomas
Expert SFR

Bonjour @guillaumepo03 et @francoisha02,

 

Désolé d'apprendre ces pertes de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

 

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

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