vandalisme sur ma connexion fibre par vos propres services techniques

[laureol01]

Bonjour,

je souhaite signaler un acte de VANDALISME sur mon raccordement SFR par un technicien de VOS PROPRES SERVICES  sans aucune information de sa part ce 21/09/2023, afin semble-t-il de raccorder ma voisine.  Je me retrouve avec TOUS MES SERVICES INTERNET coupés et refus de faire intervenir en urgence un autre technicien SFR avant 72 heures ! Étant bloquée chez moi tout ce temps je subis donc des dommages considérables sur mon état mental ( absence de télévision pour une personne seule et fragile), mes dispositions professionnelles   ( vision-conférences annulées) et la violence ressentie. J'ajoute que le dit raccordement effectué au mois de MAI après 15 jours de retard sur vos propositions, a été effectue par le même service technique et que donc, s'il y a litige sur le droit de se raccorder à ce point précis il revient à votre service technique d'y répondre. 

Je prends des dispositions pour  porter plainte si la situation n'est pas résolue dans les 24 heures.

Laure

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @laureol01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR, désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas accès aux comptes clients.

Nous vous conseillons  d'effectuer un signalement via la page : Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeubl... Où vous pouvez également déclencher une prise en charge.

Ensuite, contactez le service client, qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial, expliquez lui votre souci, il ouvrira un dossier, avec une prise en charge de votre demande.

Faites-le  via le Chat :  Accédez à l'assistance  

Ou : contactez le Service Client SFR. 

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre  vos problèmes, SFR & Moi.

[Yann]

Bonjour @laureol01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Concernant le débranchement sauvage dont vous avez été victime, sachez que ces pratiques ne correspondent aucunement aux valeurs défendues par SFR. En ce sens, afin de retrouver vos services, je vous invite à suivre les conseils de @jeanfi03  (merci à toi). 
Je vous souhaite un bon après-midi. 

[Ryry]

Bonjour @laureol01 

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J'ajoute que le dit raccordement effectué au mois de MAI après 15 jours de retard sur vos propositions, a été effectue par le même service technique et que donc, s'il y a litige sur le droit de se raccorder à ce point précis il revient à votre service technique d'y répondre. 

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En fait, dans ces histoires de "chaises musicales" autour des connexions/déconnexions sauvages de clients, j'ai un nouvel éclairage, de source sûre puisqu'il a concerné mon propre fils, dont je n'avais pas conscience avant.

Assez souvent, ce n'est pas un manque de place, mais un manque de professionnalisme de certains techniciens qui conduit à ce problème :

• en effet, le 2e technicien qui est venu intervenir pour mon fils lui a montré la position qui lui revenait dans le boîtier
• et qui n'était PAS la position à laquelle il avait été branché la toute première fois

=> et là on apprend que (par fainéantise ou incompétence) au lieu de "bien compter" les numéro de lignes et de colonnes pour faire le branchement exactement au bon endroit, certains techniciens branchent n'importe où dans la première prise libre.

En soi, c'est techniquement fonctionnel et pourrait ne pas être gênant (puisqu'au final il y a normalement autant de place que de logements).

Sauf que, au contraire, les techniciens plus scrupuleux ont horreur de ces raccourcis, et certains ne se gênent pas pour débrancher le travail mal fait par un de leur prédécesseurs. Depuis j'ai d'ailleurs vu des vidéos sur Youtube décrivant exactement ce phénomène de branchement "au plus facile", sans se casser la tête.

C'est peut-être une partie de l'explication chez toi ?

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Je prends des dispositions pour  porter plainte si la situation n'est pas résolue dans les 24 heures.

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C'est vrai qu'un débranchement sauvage n'a rien d'autorisé, mais honnêtement je doute que tu trouves un motif de plainte qui évite qu'elle soit classée sans suite derrière : l'erreur technique est humaine, ils pourront donc toujours se réfugier derrière, et 24h ça n'a rien d'un délai garanti pour rétablir une connexion, surtout une connexion "grand public" qui n'est pas donc pas une connexion "pro" (à voir sur http://www.sfr.fr/pro/ )

à+

[catherinegu71]

bonjour, je me permet de vous signaler que vos téchniciens ne sont pas tous honnête ,car jeudi 2 Mai un de vos téchnicien est venu installer la fibre chez ma voisine et a coupé ma ligne téléphonique sans aucune gêne pour brancher la ligne de ma voisine , cela ne la pas dérangé de privé des personnes de téléphone internet et télé, depuis ce jours nous nous bataillons avec notre opérateur pour rétablir notre ligne , et surtout autour de nous beaucoup de personnes ont eus le même problème avec vos téchniciens, donc je pense qu'il faudrait revoir leurs formations car cela est incorrect de mettre des personnes en galère sans connaitre leurs vies 

[jeanfi03]

Bonjour @catherinegu71 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Maisje vous conseille de   contacter  le service clients ,  un conseiller  commercial  expliquez lui vos soucis , faites une déclaration des dégats , avec des photo  . Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance  

  Ou demandez qu'on vous rappel   ICI  > contactez le Service Client SFR. 

 Ou  via >  twitter.com/SFR_SAV démarrez une discussion en cliquant sur le bouton Envoyer un message.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Ryry]

Bonjour @catherinegu71 

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un de vos téchnicien est venu installer la fibre chez ma voisine 

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Juste pour rappel, tu ne t'adresses pas vraiment à SFR ici, c'est en réalité un forum d'entraide entre clients (que nous sommes en très large majorité, comme moi et plein d'autres, ou toi peut-être cliente d'un opérateur concurrent).

Cependant oui, il y a quelques officiels de SFR (en petit nombre), mais comme ils ne sont pas du service client, il ne peuvent pas vraiment se substituer à ce service et résoudre le problème d'un client.

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et a coupé ma ligne téléphonique sans aucune gêne pour brancher la ligne de ma voisine , cela ne la pas dérangé de privé des personnes de téléphone internet et télé, depuis ce jours nous nous bataillons avec notre opérateur pour rétablir notre ligne , et surtout autour de nous beaucoup de personnes ont eus le même problème avec vos techniciens

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Oui c'est un problème très significatif qui se retrouve dans pas mal d'endroits.

Et hélas qui touchent beaucoup de techniciens, pas spécialement réservé à SFR (qui est en tête des "plaintes" sur ce sujet, mais dont il existe aussi le même mauvais comportement chez les autres d'après cette association de consommateur (ICI) : le classement de telles plaintes étant SFR, puis Orange puis Free puis Bouygues. Et si on va sur les forums concurrents, c'est vrai qu'on retrouve la même problématique.

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donc je pense qu'il faudrait revoir leurs formations car cela est incorrect de mettre des personnes en galère sans connaitre leurs vies 

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Difficile de savoir si c'est vraiment leur formation qui est à refaire, ou bien s'ils sont parfaitement compétents mais "poussés" à pratiquer ainsi car mal payés en général, et pas payé pour un raccordement quand il viennent sans avoir de place pour connecter un client et doivent remonter un échec (ce qui n'est pas pas leur faute car "normalement" l'opérateur d'infrastructure qui a fait le travail de déploiement avant eux est censé avoir posé une fibre disponible pour chaque logement, voir ICI). Bref, plus que de l'incompétence, je crois que souvent (mais pas tout le temps) c'est une "pression du marché" où, face à un problème, chacun réagit égoïstement dans son intérêt immédiat et personnel.

Bon courage à toi,

à+