service réclammation ?

[marie pauleie01]

Bonsoir, 

depuis début octobre nous sommes en panne d'internet à la maison... j'ai appelé "x" fois le service technique j'ai été à chaque fois en contact avec un technicien qui me tenait à chaque fois un discours différent... nous sommes à bout. Alors vérification de la boxe : ok vérification de la ligne : ok maintenant nous attendons qu'un technicien se déplace au tableau central de notre village pour "faire une vérification" mais les différents rendez-vous pris n'ont pas été honorés!! 

qu'est ce que je peux faire, je suis impuissante devant ces personnes qui ne me respecte pas et avez-vous une adresse où je peux faire une réclamation car je n'ai pas l'intention de payer en plus un service que je n'ai pas.

A l'aide SVP

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @marie pauleie01 

avez-vous une adresse où je peux faire une réclamation car je n'ai pas l'intention de payer en plus un service que je n'ai pas.

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Oui, tu as toute l'information décrite sur cette page de SFR pour la procédure de réclamations des litiges : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

[jbnath]

Je suis dans une situation tout à fait comparable : discours changeants, rendez-vous promis mais non honorés...

Le SAV de SFR est désormais au même (bas) niveau que celui des opérateurs low-cost... à se demander pourquoi payer plus cher pour un service désormais défaillant...