Saute de connexion fibre

[cedarbow]

Salut,

Bon, je suis raccordé depuis 48h a la fibre....J'ai des coupures récurrentes de connexion ....Plus internet pendant 30/50sec et ca reviens.

De plus hier soir panne pendant 3h (23h30/02h30), la box 8 clignotait de partout sauf le PON...Ce matin tous les voyants fixe mais zéro connexion, obligé de reboot la box pour récupérer toutes les fonctionnalités.

Est ce normal ? ESt ce du au la fraicheur du raccordement ? Ou est ce réellement un problème ? Je sors d'une panne d'un mois avec mon ancien FAI, si ca dure et que pas de solution de SFR, je me retracte et resilie.

[Antony]

Bonjour @cedarbow,

Les différentes péripéties dont vous nous faites part sont probablement dû à quelques manipulations effectuées pour assurer le fonctionnement de votre ligne ou une mise à jour du matériel. Si vous rencontre à nouveau ce souci, sachez que via l'application SFR&Moi , vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

[cedarbow · Accepted solution]

Bonjour,

Le diag ne trouvait aucuns défauts....J'ai donc tel au 1023.Ils ont reset ma box (comme moi le matin) et depuis ca a l'aire de tenir. Ils me rappellent lundi matin ou cas ou

Merci pour votre réponse en tout cas

[Antony]

Merci à vous pour vos retours !

Heureux d'apprendre que vos services fonctionnent à nouveau.

Je vous souhaitant une excellente fin de journée ainsi qu'un bon week-end, profitez bien de votre connexion. 🙂