Bonjour,
Je vous contact car je ne sais plus quoi faire...
Je suis en fibre coaxiale avec Red de SFR.
J'ai des pertes de connections ultra frequentes.
Lors de mon dernier echange avec le support téléphonique, celui ci a confirmé 90 deconnections sur les 6 derniers jours.
cela fait plus d'un an que cela dure.
le dernier dossier d'ouvert date de debut aout.
le technicien est passé 4 fois :
1ere visite : Vérification du branchement de ma box, appel a son central : Signal OK : bonne journée (15min)
2eme Visite : Appel au central, "la box n'est pas connecté" je lui dis, vous avez de la chance vous venez d assiter a une des nombreuse deconnections : reponse du technicien, desoler je ne peu rien faire.
3éme visite : Changement de la box (qui a ete changer 8 mois auparavent), il est parti avant qu'elle fini de booter et de se synchoniser
A chaque fois le technicien dis dans son rapport que cela fonctionne.
a chaque fois je rappel l assistance en leur disantr que non ca ne fonctionne pas
Discution avec qq un de la cellule technicien pour aprofondir le problème
4eme visite du meme technicien : appel du central : les signal son bon, "je ne peux rien faire", duré de la visite 4 minute
A chaque fois, il faut attendre que le technnicien fasse son rapport, le vendredi generalement
il faut ensuite attendre 48hr apres que le rapport soit rendu pour programé le suivi telephonique...
a chaque fois on pert 6 jours...
je n'ai toujours pas internet qui fonctionne correctement...
Pourtant, les logs le disent :
09/09/2022 23:13:55 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:13:57 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:13:59 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:01 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:04 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:09 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:10 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:11 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:13 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:14 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:15 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:14:16 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;...
09/09/2022 23:16:02 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=a4:08:f5:c3:ed:98;CMTS-MAC=a4:6c:2a:af:f5:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=...
Les signaux descendant son pourtant en effet bon :
sur les canaux de receptions :
entre 0 et 5 dBmV de puissance et un SNR de 42, ce qui est excellent
par contre en emission, la puissance varie entre 42dBmV et 58dBmV
a 42dbmV, internet fonctionne, et ca monte au fur a mesure du temps.. a 48dBmV internet commence a deconner, a 58dBmV c est fini , jai plus rien..
reeboot de la box, reset de la box n'y font rien...
Sur notre moteur de cherche preferé, ca dit que ca vient d un mauvais cable ou le terminal n'est pas bon
un autre truc inhabituel : a 23h00 la connection saute.. si on regarde les logs, on voit que les logs affichent 00h01.. doit y avoir un bug d'horraire d ete qq part...
que faire ???
le support technique de SFR ne fait rien pour m'aider...
ils ont essayer de me mettre la vrai fibre : c est cool pendant qu il essayait d'installer la fibre, je n'avais pas le droit d ouvrir de dossier de reparation de la ligne coaxiable..
Apres 4 passage d'un autre technicien pour installer la vrai fibre ou il a echouer, j'ai annulé la fibre et j'ai repris les demandes de reparations de la ligne coaxiale..
ca leur a fait gagné 2-3 mois ces histoires..
bref je suis a bout...
Merci de votre aide et de vos conseils
