rapport d'intervention SFR

[lisbethlabatut]

plus de fibre depuis vendredi. J'ai reçu un rapport d'intervention mensonger, (je n'ai pas eu de visite d'un technicien et le réseau ne fonctionne toujours pas)  que faire ? comment peut-on se permettre de signer à ma place un compte rendu fictif ?

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[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @lisbethlabatut,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Effectivement cela n'est pas normal j'en conviens. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à le signaler auprès du Service Client, qui n'est pas présent ici. 

Concernant votre perte de connexion je vous invite à vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours. 

Ensuite, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Cela permettra de voir si un dysfonctionnement quelconque est mentionné sur votre matériel.

Bonne journée !